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Télécommande ne répond plus

Bonjour 

je rencontre un probleme avec la télécommande de ma box sosh.

Impossible d'allumer ou de faire un changement de chaine. 

J'ai effectuer les opérations suivantes mais rien ne fonctionne : 

- Enlever les piles - appuyer sur une touche pour la décharger et attendre 30 sec avant de remettre les piles.

- Re-démarrage de la livebox et du décodeur.

- Appuyer 15 sec sur le bouton de ré-initialisation du décodeur 

Rien ne fonctionne. 

Que dois je faire ? 

Comment faire pour avoir une nouvelle télécommande ? 

Merci d'avance, pour votre aide 

Emmanuel