Bonjour à tous les Sosheurs,
Je souhaite faire part de mon expérience chez Sosh sur un abonnement fibre.
Tout à commencé lorsque j'ai fait la demande d'un abonnement fibre pour une maison dans laquelle j'allais habiter (l'emménagement étais prévu la semaine d'après). J'anticipe les démarches et demande une livebox avec la fibre. Je demande à ce que le colis soit envoyé à domicile à une adresse dans laquelle j'habite actuellement. Tout se passe bien jusque là.
Quelques jours plus tard, le colis n'a pas pu être livré pour des raisons que j'ignore (la Covid peut être ?). Je comprends 2 jours après que l'adresse de livraison n'est pas bonne. Sosh n'avait pas pris en compte mon autre adresse, ainsi, le colis a été envoyé à l'adresse où j'allais habiter ! Donc le colis est retourné chez Orange.
Et là, accrochez-vous c'est du lourd !
Je contacte une première fois l'assistance par chat (c'est long, très très long) et j'attends 2h avant d'avoir un conseiller qui m'écoute et qui COMPREND ma demande. On allait faire la modification de livraison pour qu'il me renvoie un colis en point relais mais impossible pour le conseiller de comprendre que je voulais un point relais (pourtant ce n'est pas sorcier...). Et là ! Le karma tombe et ma connexion internet me lâche sans raison et je perds la connexion avec le conseiller....
Deuxième tentative sur le chat sur mon téléphone cette fois ci. Je suis reçu 20min après et je redemande le conseiller avec qui j'étais juste avant. La conseillère me dit qu'elle fait partie du même service et elle peut prendre en charge ma demande. Mais en fait non ! Ce n'est pas dans ses capacités car ce n'est pas une demande technique mais commercial donc elle me transfère vers un commercial !
1h et 4 conseillers plus tard, j'arrive sur le dernier conseiller qui me demande si c'est pour une commande de téléphone... (bah oui, je suis ****** moi, j'ai acheté un téléphone chez eux et bizarrement ça n'a pas fonctionné du premier coup...) Je réponds non et celui-ci me dit qu'il ne peut rien faire car c'est COMMERCIAL !! Après 30min de discussion (nous sommes déjà à 3h30 de communication...) je suis toujours avec un conseiller technique !! C'est pire que dans les 12 travaux d'asterix !.
Du coup, Il me positionne un rdv téléphonique avec un conseiller commercial Orange dans 5 jours ! Insensé ! C'est extrêmement long !
De la, je suis allez voir la concurrence le soir même, un conseiller très sympathique m'a pris en charge en 20min par téléphone et a fait le nécessaire pour me conseiller, et me commander une box en point relais et un rdv avec un technicien pour installer mes appareils au même prix (3euros plus cher par mois) ... En 20min !!
Moral de l'histoire : si vous souhaitez des prix bas, Sosh est bon, si vous souhaitez un service client de qualité, Sosh est long.
Le service client n'est pas à votre écoute, il vous balade parmi toute l'équipe pour vous énerver, les conseillers semblent incompétents et donnent des mauvaises informations (tarif de résiliation, rappel téléphonique qui n'arrive jamais...). Sosh, Il faudra penser à passer au service par téléphone, et de former vos conseillers sur l'aspect commercial...
Maintenant, je n'ai plus qu'à résilier mon contrat fibre chez eux, mais là... C'est une autre histoire...
Bonne journée à vous.
PS : J'espère très sincèrement qu'un conseiller/ responsable/une personne de chez Sosh lira ce ticket, j'ai hâte de voir sa réponse.
