Travaux pour installation fibre

[vansav1]

Bonjour, J'ai souscrit un abonnement Fibre . Le technicien chargé de l'installation essaie de passer la fibre, me montre que la gaine est bloquée et me dit que je peux demander à passer à l'adsl. Je contacte Sosh pour avoir l'adsl (je bataille un moment car au début Sosh ne voulait pas). Sosh me demande le numéro de la ligne fixe, je dis qu'il n'y en a plus depuis des années. Sosh me répond que dans ce cas, il faut faire venir un technicien et que cela sera facturé 119 € !  Entre temps je vois sur le forum, que les travaux pour faire passer la fibre en apparent sont à la charge de Sosh.  Pouvez-vous me confirmer que, dans le cas où le technicien n'arrive pas à faire passer la fibre dans la gaine du réseau téléphonique, c'est bien à Sosh de faire les travaux pour passer en apparent ?

Cordialement,

[Marron_Glacé]

Bonjour @vansav1 ,

C’est le forum officiel de la marque Sosh concédée à Orange, ainsi je ne vois pas comment les employés du Groupe, ou intervenants liés au Groupe, peuvent aller à l’encontre de leur employeur, c’est un motif de licenciement.

Pour une telle question rapprochez-vous de la haute autorité publique qui est chargée de contrôler les Fournisseurs d’Accès à Internet, téléphoniques et postaux : ARCEP - https://www.arcep.fr

Toutefois si votre adresse est sur la carte, l'on ne peut pas vous refuser l'accès à la fibre et cela quelque soit la contrainte affirmée par le technicien intervenant, car la carte est établie sur déclaration publique des opérateurs auprès de la Haute autorité ; si pour votre vie privée, vous bloquez la fonction WebGL dans votre Navigateur, le site ne fonctionnera pas, vous devrez donc activer cette fonction :

• https://cartefibre.arcep.fr

• https://maconnexioninternet.arcep.fr

Je porte à votre connaissance que le réseau, entant qu’infrastructure technique, matérielle, relève du Code des postes et communications électroniques, qui, que, quoi, dont, ou, s'y trouve :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006070987

Cordialement

.

[OlivierE_]

Bonjour @vansav1,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté. 😊

Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Olivier

[Florian__G]

Bonjour @vansav1,

Je suis revenu vers vous en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

[Laura_M]

Bonjour @vansav1

Le diamètre du câble Fibre est d'environ 5mm.
Les travaux dépendent des configurations et sont difficiles à anticiper .Seul le technicien saura vous en dire plus.

Vous retrouverez ici le descriptif de préparation de l'installation à la FIbre :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/preparer-votre-maison-ou-...

Je vous invite à le consulter. Cela vous aidera pour la préparation.

Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.


Laura

[vansav1]

Bonjour,

Vous m'envoyez le descriptif pour préparer une maison à la fibre. Mais je suis dans un appartement, dans un immeuble, dans une copropriété !

Cordialement,

[Laura_M]

@vansav1 

Effectivement, veuillez m'excuser, je me suis trompée de lien. 
Voici le bon : 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/preparer-votre-maison-ou-...

Belle journée. 

Laura

[vansav1]

Merci, je comprends mieux. Donc, dans mon cas où je dois passer en apparent,  je fais les trous et ensuite c'est le technicien qui pose la goulotte ?

[Morgane_M]

J'ai le plaisir de prendre la suite des échanges de mes collègues.

Le technicien peut poser les goulottes dans les parties communes s'il a reçu l'autorisation du syndic, cependant dans votre appartement c'est à vous de poser les goulottes.

Morgane 🌸