Un technicien a mis en panne ma fibre

[Roadhog79]

Bonjour,

Un technicien mandaté par Orange qui intervenait dans l'armoire pour régler un problème de quelqu'un d'autre m'a coupé mon accès.

Comme je suis en télétravail du à un handicap temporaire, j'ai pu directement aller le voir pour lui signaler.

Il m'a dit qu'il refaisait tout, or 2 heures après il parti sans réparer ma connexion.

Depuis, sur le site j'ai ma ligne "Incident réseau détecté" et "Travaux en cours", sauf que la date de retour est dans un mois.

J'ai la fibre depuis 2 ans 1/2 sans soucis, et je ne comprend pas qu'on puisse me couper comme ça aussi longtemps, d'autant plus que ça me pénalise beaucoup dans mon travail (la 4g c'est pas ça) et que le problème vient de l'intervention du technicien.

Autrefois, chez Orange avec l'ADLS qui tombait souvent, ils intervenaient généralement très rapidement (<3 jours)

Avez-vous une idée de qui/quoi je pourrais solliciter pour qu'un technicien se déplace rapidement ? (sachant que la chat n'a su que me répéter ce qui était écrit sur la page de defaillance).

Merci

[Roadhog79]

Bonjour.
Concernant les travaux, je précise aussi qu'un technicien est passé Lundi 24/10, a branché son laser sur ma prise pour vérifier où était ma ligne coté armoire dans la rue et m'a confirmé que je n'étais plus branché sur l'infrastructure. A ma connaissance, il n'y a pas eu de travaux depuis. 
Je vous ai envoyé un MP pour la suite (rendez-vous).

[Anaïs_D]

Très bien je viens donc de valider le rendez-vous pour lundi 31/10 entre 8h et 13h. Vous recevrez une confirmation par SMS.
Je vous propose de revenir vers vous à la suite de l'intervention afin de faire le point sur votre connexion, qu'en pensez-vous ?
Anaïs

[Roadhog79]

Bonjour,

Je n'ai pas encore reçu le SMS mais ça me convient.

Bonne journée

[Anaïs_D]

@Roadhog79, très bien, je reviens vers vous à la suite de l'intervention.

Excellente fin de journée. 

Anaïs

[Roadhog79]

ReBonjour @Anaïs_D 

Donc comme prévu l'intervention du technicien est un échec.

Je vous donne quand même les informations qu'il m'a transmis pour Orange :

Problème de continuité entre le PB et l'armoire. Mon numéro de PB : 991

Je suppose qu'il faut encore une nouvelle intervention?

[BrandonO]

Bonsoir @Roadhog79 🤝🏻

Merci pour votre retour, hélas négatif 🙁. C'est tout à fait cela. Une demande a été, automatiquement, faite à l'Opérateur d'Infrastructure, en ce sens, le jour même de l'intervention du 31/10 vers 20h30. Nous devons donc patienter 🔄

📋 Ce que vous me dites correspond, exactement, au Compte Rendu d'Intervention ✅

Merci pour votre patience, et je vous souhaite un bon dimanche.
Brandon🦸‍♂️

[Roadhog79]

Bonjour,

Il y a quelques jours j'avais reçu un SMS d'orange :

“Orange SAV : Votre dépannage nécessite une intervention sur le réseau fibre prévue au plus tard le 08/11/2022. Au-delà de cette date, contactez-nous."

On est donc le 09/11 et il ne s'est toujours rien passé donc je vous recontacte...

Pouvez vous relancer mon dossier, on arrive à 1 mois et demi sans internet et plus de 100€ à titre personnel pour essayer de pallier aux difficultés que ça entraîne de mon côté.

Cordialement,

[Roadhog79]

Suite à un contact avec le chat, voici ce qu'on me dit :

Un expert va me rappeler le 16/11 pour faire le point car ce n'est pas Sosh qui gère l'infrastructure (c'est une entité qui fait aussi partie du groupe Orange, mais visiblement il y a un mur infranchissable entre les deux 🙄)

Je suis donc dans une sorte de boucle infinie, avec des contacts et rendez-vous qui ne servent à rien à part de me dire d'être patient, alors que techniquement ça prend 5 minutes mais personne n'a le droit de le faire.

Franchement, c'est la honte pour Orange, c'est vraiment pas sérieux. Le pire que c'est que mon histoire ne semble pas un cas isolé et Orange ne se remet pas en question.

J'imagine si le fournisseur d'électricité ou d'eau faisait la même chose.

[Steph_M]

Bonjour @Roadhog79, 

Je vous ai apporté une réponse en privé. 

Je vous invite à consulter vos messages et reste à votre écoute.

Bonne journée,

Stéphanie

[Roadhog79]

Bonjour @Steph_M 

Je vous ai répondu en MP.

En ce qui concerne les multiples contacts, veuillez m'en excuser, mais le site Sosh sur mon dossier n'est absolument pas à jour (toujours bloqué sur mon rdv du 31/10 qui a été infructueux), et j'ai cliqué sur le chat ce matin car pas de réponse non plus sur le forum.

De votre coté, je reçois aussi des messages via Mail, SMS, Forum parfois de SOSH parfois d'Orange, donc ça ne facilite pas non plus le suivi où à qui je dois répondre.

Bonne journée