Un technicien a mis en panne ma fibre

[Roadhog79]

Bonjour,

Un technicien mandaté par Orange qui intervenait dans l'armoire pour régler un problème de quelqu'un d'autre m'a coupé mon accès.

Comme je suis en télétravail du à un handicap temporaire, j'ai pu directement aller le voir pour lui signaler.

Il m'a dit qu'il refaisait tout, or 2 heures après il parti sans réparer ma connexion.

Depuis, sur le site j'ai ma ligne "Incident réseau détecté" et "Travaux en cours", sauf que la date de retour est dans un mois.

J'ai la fibre depuis 2 ans 1/2 sans soucis, et je ne comprend pas qu'on puisse me couper comme ça aussi longtemps, d'autant plus que ça me pénalise beaucoup dans mon travail (la 4g c'est pas ça) et que le problème vient de l'intervention du technicien.

Autrefois, chez Orange avec l'ADLS qui tombait souvent, ils intervenaient généralement très rapidement (<3 jours)

Avez-vous une idée de qui/quoi je pourrais solliciter pour qu'un technicien se déplace rapidement ? (sachant que la chat n'a su que me répéter ce qui était écrit sur la page de defaillance).

Merci

[Roadhog79]

Re bonjour,

J'ai enfin eu l'appel d'un conseiller (en retard mais je ne suis plus à ça près).

Donc nouveaux travaux annoncés pour le 20/12 au plus tard.

En gros toujours au même point puisqu'on m'annonce des travaux avant le :

• 26/10
• 08/11
• 02/12

Dire qu'il y a 2 ans, le technicien m'avait passé la fibre de bout en bout en 1h30 et là pas fichu de réparer 3 metres de fibre en 2 mois et demi...

[Roadhog79]

Bonjour

La nouvelle date de rétablissement étant encore une fois dépassée (20/12) et sachant qu'il n'y a toujours pas eu de travaux, pouvez vous relancer l'Opérateur Réseau pour les travaux sur ma ligne.

Je rappelle que je suis coupé depuis le 27 septembre ☹️

Ça va être les fêtes et c'est sûr que j'aurais pas la fibre de retour en 2022 maintenant.

😞

[Roadhog79]

Rebonjour !

Il y a quelqu'un ?!! 

Il y a des travaux sur l'armoire de ma rue, mais c'est pour des nouvelles installations. 

Et moi toujours rien, ça ne bouge plus du tout depuis 1 mois, ça ne vous intéresse pas ?

Franchement, pourquoi vous n'harcelez pas Orange (c'est quand même ce que vient de me dire le technicien sous-traitant qui travaille sur l'armoire).

J'en peux plus "d'être patient"

[Roadhog79]

Bonsoir !
A défaut de me dépanner, y a t-il quelqu'un pour relancer la demande de travaux?

[Myrielle_]

Bonjour @Roadhog79,

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive et je comprends votre lassitude face à cette situation qui perdure. L'Opérateur propriétaire du réseau nous informe que leurs équipes sur le réseau ont gardé en main l'intervention, car ils n'ont pas finalisé les travaux demandés. Nous sommes maintenant en attente de leur retour nous confirmant avoir fait le nécessaire.

Mes collègues et moi-même faisons notre maximum afin d’obtenir les réparations en question et donc le rétablissement de vos services.

Nous surveillons régulièrement votre incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Je reste à votre disposition. Myrielle

[Roadhog79]

Bonjour et merci pour votre réponse.

Même si je vois qu'on ne me donne même plus de date. Je ne suis donc plus le seul à avoir perdu tout espoir...

[Roadhog79]

Bonjour @Myrielle_ ,

Visiblement vous ne surveillez pas si bien que ça mon dossier (ou peut-être une fois par mois?).

J'ai eu un appel téléphonique d'Orange le 29/12 (rendez-vous prévu et honoré, ça change) qui me signale que les travaux ont eu lieu, ce que je doute fortement vu que ma fibre reste désespéramment en défaut.

La personne d'Orange me prend un rendez-vous à domicile avec un technicien le 02/01 au matin ainsi qu'un rendez-vous téléphonique le 04/01.

Ce matin aucun technicien n'est venu, j'ai donc contacté le Chat.

Après une conversation de 2h30 au rythme d'un message toutes le 25 minutes, il s’avère que mon rendez-vous a été annulé sans me prévenir (merci la demi journée de congé encore posée pour rien).

Et on me redemande d'être patient !

Vraiment bravo le SAV SOSH 👏

En plus on m'a facturé 15 jours ce mois ci, parce que pourquoi pas...

[Ludovic__B]

Bonjour @Roadhog79,

Je prends connaissance de vos messages et du dysfonctionnement qui vous impacte.

En toute transparence, je ne vois pas d'intervention qui aurait été planifiée pour aujourd'hui et annulée.

Par contre, je constate que le défaut est toujours localisé sur les équipements réseau de l'Opérateur d'Infrastructure.

Celui-ci nous informe, ce jour, que suite à une saturation de réseau, il n'est pas, pour le moment, en mesure de nous donner une date prévisionnelle de rétablissement.

Je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic

[Roadhog79]

Bonsoir @Ludovic__B 

Que signifie "suite à une saturation de réseau" ?

Si c'est parce qu'il n'y a plus de place dans l'armoire, ça ne va pas être entendable comme excuse. J'étais branché depuis février 2020, je ne vois pas pourquoi je devrais perde ma place à part si Sosh ne s'occupe pas de protéger ses propres clients.

C'est votre rôle de mettre la pression sur l'Opérateur d'Infrastructure qui est je le rappelle une filiale d'Orange.

[Nicolas_M]

@Roadhog79 

Lorsque vous souscrivez à la Fibre, l'opérateur d'infrastructure vous attribue une route optique & une prise. Le technicien vous y raccorde. 
Il arrive parfois comme dans votre cas, que cette route & cette prise soit attribuée plusieurs fois pour plusieurs clients.

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, une demande de désaturation, augmentation de la capacité, est faite auprès de l'Opérateur d'Infrastructure. Ce type d'étude peut allonger les délais.

Niko