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probleme RDV installation fibre

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probleme RDV installation fibre

Bonjour,

 

cette aprés midi des techniciens devaient passer m'installer la fibre. ceux-ci m'appelle pour me dire qu'il doivent reporter le RDV car il on pris du retard sur leur journée. je contact le soutraitant sosh pour l'installation fibre qui est injoingnable et sosh n'a pas de solution a me porposer immédiatement. on m'indique un geste commercial mais trop flou a mon gout pour y croire.

 

avez vous des soucis du meme type et si oui comment cela c'est résolu?

 

si pas de solution rapidement je pence me retracter.


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Accepté par l'auteur du sujet vek974
‎10-04-2019 09:57
Sosheur occasionnel
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Re: probleme RDV installation fibre

j'ai pu avoir un RDV le mardi suivant. sosh m'indiquais un RDV le lundi aprés midi sans m'avoir demandé mes disponibilités , ayant les coordonées du sous traitant pour le passage de la fibre j'ai pu voir aves lui le RDV directement et nous avons convenue le mardi matin.

 

pour moi le probleme est résolu mais pour les nouveaux clients il faudrais plus de communication entre sosh et les soutraitants. sosh ne c'est pas qui intevient chez qui.

Voir la solution dans l'envoi d'origine


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Sosheur junior
Envois : 3
Inscrit : ‎29-03-2019

Re: probleme RDV installation fibre

Bonjour, j’ai eu cet après midi un problème similaire j’aimerais savoir aussi que faire ?

https://communaute.sosh.fr/t5/La-Boîte-Sosh-internet-à-la/Intervention-Technicien/td-p/2379920
Sosheur occasionnel
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Re: probleme RDV installation fibre

Je n'est pas de nouvelle de sosh depuis, si pas de solution lundi je me rétracte.
Webconseiller
Envois : 724
Inscrit : ‎26-06-2013

Re: probleme RDV installation fibre

Bonjour @vek974,


Les services techniques vous ont-ils recontactés ?
Si ce n'est pas le cas, souhaitez-vous que je consulte votre dossier ?


Bruno

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Webconseiller
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Re: probleme RDV installation fibre

Bonjour @Adem93,


Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée

Arnaud

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Sosheur occasionnel
Envois : 1
Inscrit : ‎03-04-2019

Re: probleme RDV installation fibre

Bonjour,

 

J' ai eu un problème aussi. Mon installation était prévue le vendredi 22 mars de 15h à 17h, le technicien a envoyé un mail disant "Client absent". J' avais pris mon après midi pour être là. Nous étions finalement 3 à l' appartement, il n' est jamais venu alors que le RDv avait été confirmé le matin même.

Je me suis fais baladée par le e-chat en me disant que le technicien allait passé dans la soirée que c'était une erreur d' envoi de mail...

Après de multiples appels au 3976 (où l' on me raccroche au nez) alors que je n' ai jamais manqué de respect alors que franchement j' en ai marre, au service client qui me renvoie vers le service technique qui ne me repondent jamais... je suis toujours en attente qu'on me contacte pour prendre rdv.

 

Quelles sont les solutions???

 

Merci d'avance

 

Webconseiller
Envois : 572
Inscrit : ‎25-09-2017

Re: probleme RDV installation fibre

Bonjour @LoRa91,


Avez-vous pu obtenir un nouveau rendez-vous ?

Si non, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Arnaud

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Solution
Accepté par l'auteur du sujet vek974
‎10-04-2019 09:57
Sosheur occasionnel
Envois : 3
Inscrit : ‎29-03-2019

Re: probleme RDV installation fibre

j'ai pu avoir un RDV le mardi suivant. sosh m'indiquais un RDV le lundi aprés midi sans m'avoir demandé mes disponibilités , ayant les coordonées du sous traitant pour le passage de la fibre j'ai pu voir aves lui le RDV directement et nous avons convenue le mardi matin.

 

pour moi le probleme est résolu mais pour les nouveaux clients il faudrais plus de communication entre sosh et les soutraitants. sosh ne c'est pas qui intevient chez qui.

Webconseiller
Envois : 440
Inscrit : ‎06-11-2018

Re: probleme RDV installation fibre

Bonjour @vek974,


Nous sommes sensibles à vos retours, et je vous remercie pour le vôtre !


Je vous souhaite un bon week-end,

Brandon.

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