3e réception de SIM toujours inopérantes

[jmlin78]

Bonjour,

Suite à perte de portable j'en suis à ma 3e réception de carte SIM et toujours aucune connexion au réseau. J'ai essayé avec 2 mobiles différents qui

[jmlin78]

(Suite) Fonctionnent très bien avec SIM Free. Ces 2 mobiles sont desimlockés. J'ai essayé ma seconde puce Sosh (multi-sim) juste pour de la data Estelle n'éprouve aucun problème pour se connecter au réseau Sosh. J'ai, à chaque fois opéré la procédure de dépannage et à chaque fois j'aboutis à l'envoi d'une nouvelle SIM gratuitement. Quelque chose m'échappe. Chère communauté vous êtes mon dernier recours avant d'aller voir chez un autre opérateur. Quelqu'un a une idée que je n'aurai pas éplorée ?

Merci d'avance.

JM

[rolandK]

Bonjour @jmlin78 

Avez vous activé la sim ??

https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/carte-sim-et-esim/forfait-sosh-activer-votre-carte-sim-...

[jmlin78]

Bonjour rolandK,

Merci pour votre retour. Normalement 

[jmlin78]

Les SIM envoyés suite à vol ou perte sont déjà activées. C'est écrit clairement dans l'enveloppe cartonnée où se trouve la carte SIM. Mais bien sûr devant l'échec observé, j'ai procédé aussi à l'activation de la carte SIM. Échec persistant.

[chantoine]

Bonjour,

La vidéo proposée ici :

https://tutos.sosh.fr/Dk68jks9ClQ

indique qu'il faut "réactiver" la ligne (suite au blocage au moment de la perte), et pas activer.

Il pourrait y avoir une subtilité quelque part ?

[Thomas_S]

Bonjour @jmlin78,

Afin de comprendre la situation et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

[Thomas_S]

@jmlin78,

Merci pour ces informations en message privé. 😊

Suite à votre dernière demande, il semble que la Sim active soit une Sim avec un numéro de série qui commence par 252558****30*, est-ce bien la Sim que vous utilisez actuellement ? 

Thomas

[jmlin78]

C'est exactement cette SIM (la dernière reçue) qui  ne se connecte pas du tout.

JM

[PhilippeG]

Bonjour @jmlin78,

Une mise à jour de votre ligne a été effectuée, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et me dire si vous avez du réseau ?

PhilippeG