4G indisponible au Portugal

[Filou561]

Bonjour,

Je suis arrivé au Portugal, j'ai bien l'itinerance d'activée mais pas de 4G.

Lorsque je choisis un réseau manuellement, il refuse de se connecter à un réseau 4G et se connecte automatiquement au réseau 2G.

Help !

[rolandK]

Bonjour @Filou561 

A l'étranger, vous êtes tributaire de la qualité du réseau local. Il faut faire des essais en ville ,campagne, différentes zones pour faire un bilan aussi définitif. 

[Filou561]

Je suis à Porto. Mes colocataires ont tous la 4G. Cela fait plusieurs séjours à l'étranger où ça ne fonctionne pas.

Merci de l'aide d'un technicien 

[rolandK]

@Filou561 

Pouvez vous  vérifier dans les paramètres de votre mobile. 

Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles .

>Mode réseau doit être sur 5G/4G/3G

>Opérateurs réseaux doit être sur Sélectionner automatiquement. 

[PhilippeG]

Bonjour @Filou561,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

[JaziaA]

Bonjour @Filou561 

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie. 

J'ai consulté votre dossier et ne constate aucune restriction sur votre ligne.

J'ai toutefois effectué une mise à jour de votre ligne. Afin qu'elle soit bien prise en compte, je vous invite à redémarrer votre mobile et effectuer un essai.

J'attends votre retour 🙂

Jazz

[Filou561]

Bonjour,

Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas.

J'ai bien regardé les paramètres, que ce soit en automatique ou manuel, cela ne marche pas.

[Tony318]

Bonjour, 

As-tu essayer de sélectionner manuellement un réseau mobile différent?

 

[rolandK]

@Tony318 

Pour avancer...🤔

Pouvez vous passer et recevoir des appels ?

Le problème est en intérieur ou en extérieur ?

Qu'elle est la marque et le modèle de votre mobile ? Avez vous essayé votre sim dans un autre mobile ?

Et enfin quel forfait avez vous chez Sosh ?

[Tony318]

Essaye  aussi de désactiver la VoLTE, étant donné qu'elle n'est possible sur aucun des 3 opérateurs locaux. 

Selon le modèle de ton téléphone, au cas où,  c'est peut-être ça qui à l'origine du problème ?