Abonnement Netflix souscrit sans action de ma part

[Yakzazazord1]

 Bonjour

A ma grande surprise un abonnement Netflix a été enregistré sur ma ligne mobile à 19,98€/mois sans notre accord.
L'action de resillier et d'empecher que ça se reproduise a été faite aussitot mais quid de l'argent deja prelevé et de l'erreur qui a entrainée à cette souscription "forcée" ?

Ps: le compte n'a pas été hacké.

[labougeotte]

Bonjour @Yakzazazord1 

En principe , le remboursement est à demander auprès de l’éditeur.

Sinon, contactez un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact.

[Patricia_P]

Bonjour Yakzazazord1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia 

[Matt_H]

Bonjour @Yakzazazord1 

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé. 
Nous constatons bien un report du service Netflix sur votre facture. Toutefois, tout le parcours de souscription est géré par l'éditeur qu'est Netflix directement. 

Aussi, pour contester la facturation, je vous invite à prendre contact avec leur service client directement, notre facture ne servant que de mode de paiement. Pour cela, 

Ouvrez l'application Netflix, puis suivez les étapes ci-dessous :

1. Dans le coin supérieur droit, touchez Aide.
2. Touchez le bouton Appeler ou Chat .

N'hésitez pas à me tenir informé.

Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[Yakzazazord1]

Bonjour,

Merci pour les réponses,

neanmoins, je n'ai pas de compte Netflix, je n'ai jamais eu de compte Netflix et je n'ai aucun appareil avec une application netflix disponible dessus.
Voici un transcript du support Netflix qui m'indique qu'ils n'ont jamais eu de compte Netflix d'activé. Et qui de plus tant qu'on a pas de compte actif ils ne peuvent pas recevoir l'argent. Du coup l'argent serait encore du cote de Sosh.

Merci de bien vouloir prendre les actions necessaires afin de corriger le probleme.

Cordialement.

[Incro]

Bonjour,

Je viens également de subir une facturation frauduleuse de Sosh concernant un abonnement Netflix inexistant à 19,99€

J'ai contacté le service client Sosh qui me renvois vers Netflix mais aucune trace d'abonnement avec le numéro ESN de Netflix...

Je suis très remonté auprès de mon FAI si aucun remboursement n'est fait je résilie mon abonnement fibre 

[Maryline_G]

Hello @Incro,

Je comprends votre interpellation à ce sujet. 

Je vous propose de reprendre ensemble votre demande et de me retrouver en message privé avec vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) grâce à ce bouton :

Maryline

[Incro]

Me concernant un conseiller via le tchat a analysé la situation et a effectué la demande de remboursement sur ma prochaine facture !!! Est-ce lié à mon message sur le forum et mes appels au SAV de Netflix...🤔

En tout 4h00 de négociation pour 19,99€ , c'est pas un taux horaire exceptionnel😅 mais bon ça a permis de mettre en lumière cette surfacturation non justifiée.

[Safia_A]

@Incro,

Je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre.

Je vous souhaite une agréable fin d'après-midi.

Safia