Achat d'un téléphone bloqué en attente d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile

[Mat7522]

Bonjour,

Je ne sais pas si d'autres personnes sont dans le même cas, j'ai commandé la semaine dernière un portable pixel et il est toujours en préparation en attente de la transmission d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile.  Ces pièces ont été transmises il y a 4 jours sans avoir encore été vérifiées. 

Mais surtout je me pose la question de l'utilité de fournir ces documents pour acheter un portable que l'on peut trouver dans n'importe quel hypermarché ou commander en ligne sans jamais justifier de son identité et de son domicile !

J'aimerais donc savoir si d'autres sont dans le même cas.

Merci par avance. 

Bonne journée à tous 

[Maryline_G]

@Mat7522 

J'entends bien votre déception.

La date de livraison est une date estimée en fonction de nos délais courants qui selon les périodes, l'afflux de commande peut être plus ou moins raccourcie.

Seule la confirmation et la validation de votre commande à distance fait foi pour confirmer définitivement cette date d'envoi et de prévision de livraison une fois envoyé (en dehors des impondérables liés au prestataire qui gère la livraison bien évidemment).

Maryline

[Maryline_G]

@Mat7522 

En complément de mon message précédent je vous joins la copie de l'article de nos conditions générales de ventes qui reprennent justement cet élément de vérification d'une commande. Vous pouvez les retrouver sur notre site en ligne. 

Maryline

[Mat7522]

Bonjour Maryline_G,

Je vous remercie pour cette réponse complète.

Effectivement des contrôles sont bien prévus mais leur durée (j'en suis à plus de 8 jours actuellement et ce n'est pas terminé) n'est nulle part mentionnée et aucun site de vente en ligne n'en pratique de tels. 

Ensuite, comme je l'indiquais initialement, où est l'utilité de demander un justificatif de domicile à un client auquel vous en fournissez un dans son espace client ! Il ne s'agit donc ici que de tracasserie administrative non adaptée à la situation. 

J'espère pouvoir obtenir mon smartphone dans les 15 jours après avoir commandé. 

Bien cordialement

[LauraB2]

Je viens de rencontrer le même problème, pourtant cliente chez Sosh depuis des années, ma commande de smartphone n'a pas été validée car je n'avais pas envoyé les documents soit disant demandés.

1/ Lorsque je commande, il n'est en aucun cas précisé que je dois envoyé des document pour finaliser ma commande. Résultat : je pouvais toujours attendre mon téléphone...

2/ On vous demande d'envoyer les documents par COURRIER, en 2024 ? Sérieux, je n'ai même pas d'imprimante et quid du délais de traitement... Jamais je ne reçois me téléphone dans les temps.

3/ Quand on peut acheter le téléphone directement sur le site du consctucteur sans envoyer tous ces papiers pourquoi s'embêter à acheter son téléphone chez SOSH ??

Franchement hyper déçue, j'ai annulé ma commande.

[Steeve911]

Tu as bien fait ! Tu sais maintenant où il ne faut plus aller pour commander son nouveau portable 

[ziv]

"il n'est en aucun cas précisé" ? sauf dans les CGV :

Après, il est vrai que Sosh est en concurrence avec d'autres vendeurs en ligne qui peuvent être moins chers ou plus rapides... Perso, j'ai acheté mon mobile dans la boutique officielle Samsung, moins cher que ce que me proposait Sosh et livré avant même la date de lancement officielle du modèle.