Activation de ma carte SIM impossible

[NAILAGNZLZ]

bonjour ,

Je suis nouvelle cliente chez Sosh. 

Cela fait pres d'une semaine que ma mere et moi avons recu nos cartes SIM.

J'ai bien réalisé la manipulation d'activation en appelant le 0800100740 et nous avons toutes les deux recu le SMS de confimation. 

A la suite de cela , la SIM de ma mere a été activée mais pas la mienne. J'ai tenté d'activer ma carte SIM sur sosh.fr ainsi que sur l'application myshosh mais je recois le message d'erreur "votre carte SIM n'a pas pu etre activée." Lorsque j'appelle le 740, on me dit "nous n'avons pas pu satisfaire votre demande". 

Il m'est impossible de joindre le service client , ou un conseiller , par chat ou par telephone. 

Serait-il possible d'obtenir de l'aide?

merci

[PhilippeG]

Bonjour @NAILAGNZLZ ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- Les 13 chiffres qui se trouvent à l' arrière de la sim

PhilippeG