Adrese mail non reconnue (perte de mobile)

[XCV]

Bonjour.

Suite à la perte de mon mobile je souhaite bloquer la sim actuelle et en commander une autre.

Malheureusement à part le SMS (ce qui n'est pas pratique dans mon cas) je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe Sosh pour faire la déclaration de perte.

Mon adresse mail est systématiquement non reconnue (pourtant je reçois les mails Sosh dessus) :

"identifiant non valide"

Merci pour votre aide.

[JenniKa]

Bonjour @XCV,

Afin de suspendre votre ligne mobile et effectuer un renouvellement de carte SIM, pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :

- Nom, prénom,

- Date de naissance,

- Numéro de mobile, numéro client,

- Adresse postale.

Le renouvellement d'une carte est facturé 10€ et vous sera envoyée sous 10 jours ouvrés.

JenniKa