Annuler portabilité coronavirus

[Assg]

Bonjour j'ai fait ue commande d 'abonnement pour ma mère mais avec le coronavirus, le colis n'a pas été livré à son domicile mais en point relai. Sauf que le point relai de la poste est fermé. Donc ma mère n'a pas pu récupérer le  colis. On voudrai annuler la commande et surtout la portabilité qui aura lieu le 20 ou 21 mars. Comment doit-on faire vu la periode de confinement??

Merci

[stephrem]

Bonjour @Assg

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Assg]

Je n'y arrive pas d'où mon post

[SaïdaB]

Bonjour @Assg 

Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, je vous invite à me confirmer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.

Saida.

[Safso]

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@Assg  a écrit :

Bonjour j'ai fait ue commande d 'abonnement pour ma mère mais avec le coronavirus, le colis n'a pas été livré à son domicile mais en point relai. Sauf que le point relai de la poste est fermé. Donc ma mère n'a pas pu récupérer le  colis. On voudrai annuler la commande et surtout la portabilité qui aura lieu le 20 ou 21 mars. Comment doit-on faire vu la periode de confinement??

Merci

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Bonjour je suis dans la même situation que vous. Avez vous eu une solution? Merci

[Assg]

Bonjour oui un message privé ensuite plus rien. J'ai fait une demande en ligne pour annuler ma commande (j'ai enfin réussi) et ce matin j'ai reçu ma commande. J'essaye d'annuler ma demande de rétractation