Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques

[Domi60]

Bonjour, depuis hier, nous n'arrivons plus à téléphoner ou recevoir des appels, idem pour mon épouse . WhatsApp fonctionne. Nous avons un réseau affiché 4G+ .Et c'est sur nos 2 téléphones en même temps.

PS : nous n'avons pas Internet 

Merci de votre aide

[JustineT]

Bonjour @Domi60 

La cellule réseau a fait remonter les informations fournies.
Cependant, il leur faudrait un horodatage précis pour que le réseau partenaires puisse investiguer.
Si vous êtes toujours sur place, pourriez-vous effectuer 3 essais d'appel et me communiquer les heures exactes de ces tests?

Ju

[Domi60]

Bonjour Justine, je fais le nécessaire ( j'ai essayé ce matin, même problème).

Je vous donne le retour

[Domi60]

Rebonjour Justine,

Appel a 10h34 au ************2 

Appel a 10h35 au *************0

Appel a 10h37 au ****************2

Tous les appels jusqu'à déconnexion , sans son d'appel sur mon tél (j'entends rien même avec le haut parleur)

• [EDIT : Merci @Domi60 de ne pas afficher de données personnelles en public].

[PhilippeG]

Bonjour @Domi60 ,

Sur quel réseau ont été fait ces 3 horodatages?

PhilippeG

[Domi60]

Bonjour Philippe,

Sur mon téléphone, c'est le réseau orange qui est sélectionné, par contre, je ne connais pas le réseau utilisé en Espagne.

J'ai fait un essai a la demande de Justine sur d'autres réseaux en manuel (Movistar 4G, Vodafone 4G) et je n'ai jamais pu me connecter à ces réseaux 

[Domi60]

Je viens de refaire un essai d'appel, il m'indique le réseau orange 

[PhilippeG]

En étant en Espagne il vous indique le réseau Orange?

PhilippeG

[Domi60]

bonjour Philippe, 

Oui il m'affiche Orange.par contre, je viens de faire un essai d'appel (sur celui de ma femme qui a le même problème) et un court instant, il a affiché Movistar, puis s'est remis sur réseau Orange ?

Bien sûr, l'appel n'a pas abouti

[PhilippeG]

Merci pour ses informations que je transmets au niveau supérieur et reviens vers  vous dés que j'ai un retour.

PhilippeG

[Domi60]

Bonjour PhilippeG, bonjour Justine,

Petite avancée sur le problème : comme je m'étais aperçu que tantôt j'avais internet , tantôt les appels de façon aléatoire, j'ai regardé pour les appels sur quel réseau, mon tél se mettait : Movistar.j'ai donc arrêter le choix automatique du réseau sur mon téléphone et j'ai forcé le choix sur Movistar (cette fois ci ,cela a fonctionné) : pour l'instant,j'arrive à avoir les appels et internet 4G. J'en ai fait autant sur celui de ma femme. On arrive à s'appeler, on est en 4G (auparavant en 4G+ sur orange)

A suivre 

Car auparavant,on ne s'occupait pas du réseau ??