Apple Watch - Échec Activation (support ?)

[rufi]

Bonjour,

J'ai échangé avec une bonne dizaine de conseillers sur e-chat.

Suite à un de ces échanges, on m'a placé sur le service technique il y a deux semaines.

On m'a appelé chaque fois pour me dire qu'on remontait d'un niveau le problème (plus de nouvelles depuis un moment). Aux dernières nouvelles, le problème a été placé dans les mains du service technique passé le niveau 4.

Bref, je ne peux connecter ma montre Apple Watch sur le réseau cellulaire 4G.

Cela fonctionnait avec mon numéro temporaire mais depuis la portabilité vers mon nouveau numéro, cela est cassé.

J'ai suivi la démarche, la préparation à l'activation tombe en vert. mais j'ai un échec d'activation (rouge) et on me dit de contacter orange. (Ce que j'ai tenté de faire !)

Pouvez-vous m'aider ? J'ai migré sur Sosh pour ce service mais j'ai cruellement besoin d'aide car rien ne marche.

Merci bien

[JaziaA]

Bonjour @rufi 

Afin de consulter votre dossier merci de m'indiquer en message privé vos nom, prénom, numéro de téléphone et modèle de votre iPhone.

JaziaA

[rufi]

Bonjour et merci Jazia

Je viens de vous envoyer le message privé avec les infos.

[PhilippeG]

Bonjour @rufi ,

Votre demande est toujours en cours d'analyse par le niveau 4, je vous invite à patienter et revenons vers vous dés que l' on a un retour.

PhilippeG

[rufi]

Bonjour et merci.

Effectivement on m'a indiqué un rappel d'ici à ce vendredi. J'attends encore à ce niveau.

Cordialement

[rufi]

Bonjour

Aujourd'hui c'est la fin de semaine et je n'ai pas reçu d'appel suite à ma requête il y a plusieurs semaines.

[Marina_J]

Bonjour @rufi 

Comme convenu par téléphone avec ma collègue de l'expertise multimédia, vous serez rappelé mardi après-midi pour l'activation de votre Apple Watch. 

Merci de votre patience.

Excellente journée,

Marina_J

[rufi]

Merci beaucoup Marina effectivement c'est en voie de résolution je pense. Cordialement

[eeg]

C’est impossible pour moi aussi j’ai réussi une fois à joindre Clémentine qui m’a dit que seul une modification par Orange était nécessaire et toujours rien !!!
Je suis passé sur Orange pour l’apple Watch je vais revendre l’apple Watch et reprendre Bouygues !!!

[rufi]

Il y a effectivement plusieurs problèmes potentiels. Dans mon cas j'ai activé l'apple watch avant la finalisation de la portabilité et apparemment ce n'est pas supporté par orange. Du moins c'est mieux d'éviter. Période de rodage? J'espère que tout sera résolu rapidement