Apple Watch 4G ne se connecte plus en 4G depuis hier

[cristof14]

Bonjour,

Depuis le mois d'octobre dernier tout fonctionnait parfaitement avec mon Apple Watch 4G et depuis hier lorsque je m'éloigne de mon iphone elle ne se connecte plus au réseau cellulaire (je suis bien en zone de couverture 4G).

J'ai éteins /rallumé la montre et le téléphone, mis le mode avion, récativé etc. rien ne fonctionne.

L'option est toujours active sur "Mon compte".

Pourriez-vous m'aider ?

Merci d'avance.

[jeromepierre]

Bonjour,

J’ai exactement le même problème. Le conseiller Sosh m’a demandé de réinitialiser ma montre et d’attendre 4 heures mais rien. Help.

[cristof14]

Bonjour,

je vois que je ne suis pas le seul, on trouve pas mal d’utilisateurs ayant ce problème (y compris chez Orange).

pour info je suis en contact avec un conseiller sur Twitter : j’ai réinitialisé mes paramètres réseau (du coup plus aucun mots de passe wifi et toutes les connexions Bluetooth à refaire...), j’ai éteins / rallumé l’apple Watch et l’iphone, et la dernière solution proposée : j’ai dejumelé complètement la montre pour la rejumeler ensuite.

Rien y fait, elle fonctionne parfaitement en wifi idem via l’iPhone, mais « déconnectée » en 4G...

Je pensais conserver l’option payante à la fin de la gratuité, je me pose sérieusement la question maintenant.

Un spécialiste chez Orange/Sosh pourrait-il nous répondre ?

Merci d’avance.

[cristof14]

UP ! 5ème jour sans service et aucune solution proposée...

Il est fort probable qu'un reset au niveau de ma 2ème SIM (la e-SIM de la watch) ait été effectué.

Un conseiller Sosh peut-il faire quelquechose rapidemment.

Merci !

[Thierry-G]

Bonjour @cristof14,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La version logiciel de votre iPhone

- Votre adresse postale

Thierry-G

[cristof14 · Accepted solution]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Etant également en communication avec le service client via Twitter, hier une conseillère de niveau 2 m'a téléphoné.

Mon problème a très bien été pris en charge, mais tout semblait normal du côté de Sosh/Orange.

J'ai donc contacté Apple et ils ont fini par résoudre le problème, il fallait effacer complétement l'Apple Watch et ne surtout pas restaurer de sauvegarde (qui restaurait également le bug d'origine logiciel), mais la jumeler comme nouvelle Watch.

Ce n'est pas super gênant car il n'y a pas grand chose à réinstaller sur la montre (comparé à un smartphone).

Bref tout refonctionne enfin, je remercie les conseillés Sosh/Orange d'être intervenus et leur présente mes excuses pour mon agacement en trouvant que le problème ne se résolvait pas assez vite ;-).

Problème qui n'avait rien à voir avec Sosh en plus... :p.

Quand on fini par avoir un conseillé de niveau 2 au téléphone les choses avancent bien et tout compte fait en moins d'1 semaine, c'était résolu, je vais essayer d'être plus patient à l'avenir.

Merci et à bientôt !

[Thierry-G]

Bonjour @cristof14 

Je suis ravi que votre problème soit résolu. J’espère que vous êtes très satisfait du traitement de votre demande. Vous allez recevoir un sondage dans lequel vous pourrez vous exprimer sur votre expérience, que j’espère positive.

Bonne journée.

Thierry-G