Aucun réseau depuis 18h

[cathp59]

J ai aucun réseau depuis fin d après midi, d’allumage du tel... je me demandais si c’était à cause de mon téléphone ou de la carte SIM, voire du réseau.
Pouvez vous m éclairer sur la raison de cette coupure ?
Déjà eu le cas la semaine dernière, c’était maintenance du réseau pendant 2 jours , cela commence à faire beaucoup ! Sosh n oublie pas de facturer mais le réseau est défaillant trop souvent !

[Bebe960]

Bonsoir Justine.
Je ne peux réutiliser ma ligne car je suis blakliste par free.
J ai donc du changer de portable pour conserver ma ligne.
Cordialement

[JustineT]

 Bonjour @Bebe960

D'accord.

Je suis ravie pour vous si vous avez pu retrouver l'utilisation de votre ligne.

Concernant le mobile blacklisté, je vous invite à contacter le vendeur si ce dernier fait parti de votre entourage afin qu'il puisse prendre contact avec son ancien opérateur. Dans le cas contraire, je vous invite à déposer plainte.

Je reste disponible, si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée, 

Justine

[JustineT]

Bonjour @kaeboom 

Effectivement, votre mobile est blacklisté.

Etant donné que la facture est en votre possession, je vous invite à déposer plainte.

Cependant, votre ligne reste opérationnelle si vous insérez votre carte SIM dans un autre mobile.

Justine

[JustineT]

Bonjour @Nath G 

Un message privé non sollicité ne sera malheureusement pas pris en charge.

Cependant, j'ai réussi à retrouver votre message privé.

Je vous informe que votre mobile est blacklisté. Où avez-vous acheté votre mobile?

Sachez que votre ligne reste opérationnelle si vous insérez votre carte SIM dans un autre mobile.

Justine

[JustineT]

Bonjour @Caroliine 

Je suis navrée, les messages privés non sollicités ne sont malheureusement pas pris en charge.

Afin de pouvoir vous renseigner, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que son n° IMEI.

Justine