Carte sim perdue et mot de passe oublié

[cathp59]

bonjour, 

j ai bloque ma SIM, et perdu mon mot de passe de compte client. Pour le reinitiliser, cest par SMS,ce qui est très  malin .... les factures ne sont donc pas dispo, les conseilliers pas joiglables.. comment reinitialiser un mot de passe par mail ? ou aurement, comment debliquer ma SIM ?? je ne comprends pas comment on peut se retrouver dans cette situation aussi betement. pas de moyen d acceder a un compte client a cause d un tel bloqué, cest vraiment impensable. merci pour votre aide precieuse...  

[stephrem]

Bonjour

Le code puk se trouve sur la grande carte support de la sim si vous l’avez encore.

[fredpro]

bonjour pouvez vous me faire parvenir mon code puk par mail

[stephrem · Accepted solution]

Bonjour @fredpro

non ce n’est pas possible. 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

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Du lundi au samedi de 8h à 20h

[AlexandreK]

Bonjour @cathp59,

Votre mobile est-il fonctionnel de nouveau ?

AlexandreK

[AlexandreK]

Bonjour @fredpro,

Avez-vous obtenu votre code PUK ?

AlexandreK

[AlexandreK]

Bonjour @cathp59,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

[AlexandreK]

Bonjour @fredpro,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne fin de journée,

AlexandreK

[cathp59]

Oui merci beaucoup, par CHAT nous avons pu rep’gler le problème le lendemain

[AlexandreK]

Bonjour @cathp59,

Merci pour le retour

Bonne journée,

AlexandreK