Changer de forfait de puis l etranger

[Chris190]

Bonjour j ai upgradé ma fille qui avait un forfait bloqué et a atteint ses 2h d appels. Cela lui a supprimé tout. Sms mms appels en emission et en receptiimon. Plus de reseau. Impossible de recharger avec le 740 non plus Je l ai donc passe en illimite. Cela fait 3 j et rien. Le chat ne sait pas non plus. Et l expert doit appeler dans le s5 j. Peut on upgrader un forfait dans la sim est en angleterre? C est peut etre ça le problemz? Sinon techniquement l optuon blocage peut elle restee active meme si commercialement on a change de forfait. Y a t il un oubli de queqlue chose? Merci elle est seule mineure sans reseau à l etranger.

[ziv]

Bonjour,

Le forfait n'est pas "dans la SIM" mais géré par le système d'information de Sosh/Orange donc tout est en France et logiquement sous le contrôle des conseillers Sosh.

[InesB]

Bonjour @Chris190 ,

Je vous propose d'accéder au dossier pour clarifier la situation.

Pour cela, merci de bien vouloir me transmettre vos nom, prénom, n°mobile / Client et adresse postale par Message Privé :

Merci & bonne journée.

InesB

[Chris190]

Bonjour le probleme a enfin éte résolu après 4 jours. En fait un conseiller (le 5eme) a pensé à demander si elle avait changer de telephone...ce qui est le cas il y a 3 semaines. Pourquoi est ce que cle a bloqué tout le reseau quand elle a atteint ses 2h d appel bloqué je ne sais pas. Que cela bloque la mise en service du nouveau forfait pourquoi pas. En tous les cas, il l a mis dans la base et ça marche. Merci.

[RudyN]

Bonjour @Chris190

Ravi que tout fonctionne à nouveau Merci pour votre retour.

Bonne journée

RudyN