Changer mon numéro de téléphone

[Val7]

Bonjour,

J'ai fait une demande de changement de numéro de téléphone il y a à peu près une semaine, alors que le changement devait être effectif sous 48 h.

J'ai bien reçu la confirmation par mail de cette demande de changement, et depuis pas de nouvelles.

Combien de temps cela va prendre pour que ce changement soit effectif ? Je n'ai pas envie d'être prélevée de 18 euros pour rien.

Merci pour votre réponse.

[lesnox]

Rebonjour @Val7, 

je vous invite à contacter un conseiller sur le tchat pour savoir ou en est votre demander de changement de numéro...

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi) pensez à bien désactiver les bloqueur de pop-up et pub type adblock :

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond jaune): cliquer sur le bon forfait, puis sur tchatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

[Val7]

Merci beaucoup pour la réponse. 

Je vais essayer !!!!

[lesnox]

Pas de soucis et tenez nous au courant

Lesnox

[Val7]

Je viens de terminer mes échanges par tchat avec le conseiller.

Elle m'a rassurée que mon dossier était en cours. 

Je n'ai plus qu'à attendre de recevoir un sms de leur part me tenant au courant de l'avancée de mon dossier.

[Val7]

Bonjour

Juste pour informer que mon numéro de téléphone n a toujours pas été changé. Cela devait être fait au bout de 48 h et ça va faire 15 jours environ que je suis dans l attente. Je n'ai pas envie d'être prélevée de 18 euros alors que j'ai toujours le même numéro.

Je vais relancer dans la journée.

Bonne année à tous.

[AlexandreK]

Bonjour @Val7,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

[Val7]

Bonjour AlexandreK,

Je vous ai adressé un message privé.

Bien cordialement.

[Alexandra_R]

Bonjour @Val7 

Nous sommes navrés, il semble avoir eu un dysfonctionnement sur le traitement de votre demande. Je viens de relancer la demande (gratuitement), celle-ci devrait être validée d'ici 48h. SI ce n'est pas le cas je vous invite à revenir vers nous dès ce délai dépassé.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes supplémentaires.

Alexandra

[Val7]

Bonsoir Alexandra
Je vous remercie pour avoir fait le nécessaire.
Cordialement