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Débit réduit

Bonjour,
Mon forfait a été remis à zéro hier, pourtant je suis toujours en débit réduit. Sur l'application Sosh il est écrit débit réduit jusqu'au 23/03/19, pourtant je n'ai pas consommé mes 20 gigas en une nuit !
Merci de m'apporter une réponse rapide.
11 réponses11

Bonjour @chamscal74

 

Vérifiez à quelle date votre forfait se réinitialise exactement, en consultant vos factures.

Les messages privés seront supprimés.
Du 23/01/19 au 22/02/19...

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "férer forfait") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Sinon
- soit attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide
- soit aller sur twitter.

Les messages privés seront supprimés.

Bonjour @chamscal74 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?


Martin_G

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Bonjour @chamscal74 

J'ai transféré votre dossier au service concerné qui reviendra vers vous dès que possible.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Merci et bonne journée à vous

@chamscal74 

Je vous en prie.

Laura

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Bonjour,
Pas de nouvelles du service concerné...
Dès que possible c'est combien de jours environ ?

Bonjour @chamscal74 

Une mise à jour de votre suivi conso a été effectué le 27/02.

Vous ne devriez plus être en débit réduit.

Pouvez-vous me confirmer que cela est bien le cas ?

Laura

Conseillère Spécialiste Commercial
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