Désactivation appels 4G

[7Laurence7]

Bonjour, 

je viens d’avoir une notification d’Orange m’indiquant la désactivation des appels 4G sur mon compte. 
Est il possible d’avoir une solution, svp ? 

merci 

[stephrem85]

Bonjour @7Laurence7 

quel mobile avez vous ?

vous n’avez pas retiré la SIM de votre mobile récemment ?

[Daft]

Bonjour,

j’ai eu le même souci ce matin, j’ai un iPhone et un forfait 5G et pourtant mon iPhone m’a indiqué que les appels 4G étaient désactivés. Si quelqu’un a la réponse… merci d’avance 

[rolandK]

Bonjour @7Laurence7 

Quand vous passez un appel, vous restez en 4G ou basculez en 3G ?

[Daft]

Je me permets de répondre aussi car j’ai le même problème, je passe de 5G à 3G quand j’appelle

[rolandK]

Bonjour @Daft 

Même problème....

Vous ne précisez pas si votre iPhone est compatible chez Orange, ni si la volte a fonctionnée normalement avant d'être désactivée. 

https://www.google.fr/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://assistance.sosh.fr/equipeme...

[Thierry-G]

Bonjour @Daft,

Je suis vraiment désolé que vos appels 4G aient été désactivés.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et le modèle de votre iPhone?

Thierry-G

[SabrinaD]

Bonjour @7Laurence7, 

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile avant de réessayer de passer un appel en 4G.

J'attends votre retour.
Sab

[JaziaA · Accepted solution]

@Daft 

J'ai consulté votre dossier, je vous confirme que le service est bien actif sur votre ligne. J'ai toutefois effectué une mise à jour,  pourriez-vous redémarrer votre mobile et tester ?

Je reste en attente de votre retour

Jazz

[Daft]

Bonjour, j’ai redémarré mon portable et effectivement ça a l’air bon ! Merci encore