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Demande de geste commercial

Sosheur occasionnel
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Demande de geste commercial

Bonjour,

 

Voici mon retour client suite à la souscription d’un abonnement mobile le 26/11/2018.

 

J’ai reçu ma carte SIM le 01/12/2018, pour laquelle l’activation en ligne s’est avérée impossible.

Je vous ai donc contacté sur Twitter le 02/12/2018 où la personne m’indique, après contrôle, qu’effectivement ma carte SIM « semble défectueuse » (première erreur)

et que j’en recevrais une nouvelle sous 5 jours ouvrés. J’indique alors que la portabilité de mon numéro de SFR vers Sosh doit avoir lieu le 06/12/2018 et demande alors clairement s’il n’y a pas un risque de coupure de réseau, ce à quoi on me répond qu’il n’y a aucun risque.

Le 06/12/2018 à 19h30 je n’ai, comme je l’avais imaginé, plus de réseau (deuxième erreur). Je me rends alors dans une boutique Orange où le vendeur m’indique que la boutique est fermée. J’y retourne le lendemain, où une hôtesse entame la procédure pour m'activer une carte SIM directement en magasin, mais en recherchant mon dossier, elle m’informe que la portabilité ne s’est pas encore faite sur leur logiciel. Suite à cela j’emprunte le téléphone de la boutique pour contacter Sosh au 3976. Après avoir dialogué avec la vendeuse de la boutique, la personne me demande de revenir à la boutique 2 heures plus tard pour que la création de la carte SIM en boutique soit réalisable. Je reviens 3 heures après, et la création de la carte SIM est toujours impossible. Nous appelons donc une nouvelle fois le 3976 où la personne au bout du fil finit par me dire que la seule solution possible est d’attendre 12 jours pour recevoir une nouvelle carte SIM (la vendeuse Orange a elle-même a été choquée de cette unique solution à mon problème)…

 

Ma question est la suivante : suite à la piètre qualité de votre service après la souscription à mon abonnement mobile, seriez-vous capable d’effectuer un geste commercial ?

 

Bien à vous,

JBL9

 

Capture d’écran 2018-12-19 à 17.10.39 copie.png

Webconseiller
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Re : Demande de geste commercial

Bonjour @JBL9

Je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier merci de me transmettre, via message privé, les informations suivantes :

- Nom, prénom,
- Numéro de ligne concernée,

- Numéro de client,

- Numéro de commande commençant par X0...

Bonne fin de journée


ElzaD

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