Je n'ai pas vu ça chez d'autres opérateurs, sohs fait vraiment très fort.
Je suis facturée alors même que je n'avais pas encore reçue ma carte sim. J'ai contacté un conseiller par tchat qui soutient que c'est normal que la facturation commence dès la souscription et ce même si la carte sim n'est pas activé, que je n'avais qu'à lire mon contrat que c'était écrit. Je tiens à préciser que la portabilité devait se faire au 31 mars mais n'ayant pas reçu ma carte sim à J-3 j'ai demandé à prolonger la portabilité au 11 avril afin de ne pas avoir de coupure téléphonique. A aucun moment le conseillé qui a procédé à ce prolongement n'a précisé que cela ne changera pas la date de début de facturation. La situation actuelle est compliquée, il serait bien que sosh le comprenne et fasse preuve de souplesse.
J'ai relu mon contrat (1 page ça va vite) et rien n'est précisé, le conseiller a juste dit que j'avais mal lu mais n'a pas voulu me dire où c'était écrit.
Le conseiller m'a proposé de refaire une simulation d'achat et cette fois de bien lire. Je viens de le faire, la facturation avant même l'activation de la carte sim n'est pas précisée. On doit cocher une case "Je déclare avoir pris connaissance des conditions spécifiques et les accepte". J'ai regardé les conditions spécifiques et rien au sujet de la carte sim dans les différents documents intitulés "conditions spécifiques".
Au final, cette spécificité obscure de sosh n'est mentionnée nulle part et le consommateur ne le sait pas avant de recevoir sa facture. Une fois que c'est trop tard on vous renvoie sur la fiche "comprendre ma 1e facture". Ce n'est pas comme ça que cela fonctionne, les informations précontractuelles doivent être fournies avant le contrat. Cette information ne figure nul part, ou alors elle bien cachée car je ne l'ai pas trouvé.
J'ai demandé au conseiller l'adresse du mediateur de la consommation et il a prétendu ne pas avoir cette information. Je lui ai rappelé son obligation légal de me fournir cette information, il m'a juste donné l'adresse du service client sosh et a coupé la conversation ! C'est inadmissible de procéder ainsi.
Par conséquent, d'ici la fin de la journée je change d'opérateur, je trouverai par moi même l'adresse du médiateur auquel je vais écrire et je vais prévenir la dgccrf de ces manquements légaux. Heureusement que le confinement me laisse un peu de temps pour faire tout ça.
