Femtocell ne fonctionne pas

[bd21]

Bonjour,

J'ai récemment installé un Femtocell sur ma Livebox mais mon iPhone ne se connecte très rarement dessus.

Le Femtocell semble en bon état de marche (orange fixe et blanc fixe sur l'avant et triangle blanc fixe derrière).

J'ai rédémarré le Femtocell et mon iPhone mais cela ne fonctionne pas quand je passe ou recoit un appel.

J'aperçois très rarement le réseau "Femtocell Orange" sur mon iPhone (je suis à moins de 3m du Femtocell). 

Le numéro de téléphone activé sur le Femtocell et celui de mon contrat Mobile+LB.

Que peut-on faire ?

Dois-je échanger l'appareil s'il ne fonctionne pas correntement ?

Merci pour votre aide.

Bertrand

[rolandK]

Bonjour @bd21
Avez vous lu la FAQ ?

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/D%C3%A9panner-une-Femtocell-d-Orange/ta-p/1241782

[bd21]

Bonjour,

J'ai lu cette FAQ et réalisé tous les tests et remise en route.

Il n'y a pas de basculement de orange sur femtocell quand je rentre à la maison. J'ai déplacé la femtocell à 'étage et à proximité de la box= pas de changement sur le fonctionnement. Mon appareil ne se connecte pas.

[SabrinaD]

Bonjour, 

Dans un 1er temps, je vous invite à réinitialiser les réglages réseau de votre iPhone puis à réessayer. Si cela persiste, merci de me communiquer par  message privé  vos coordonnées, numéro de mobile et l'IMEI du Femtocell.

Sabrina Webconseillère

[neronimo]

Il faut noter que les femtocell ne fonctionnent que si le mobile est en mode 3G, elles ne sont pas encore compatibles 4G.

Bien que ce soit la cause de dysfonctionnement la plus probable étant donné que tous les mobiles sont maintenant en 4G par défaut, cela n'est mentionné nulle part sur les pages d'aide d'Orange.

Après avoir tenté pendant des mois de résoudre le même problème que vous sur ma femtocell j''ai fini par contacter le service technique d'Orange. Une fois mon mobile basculé en 3G la femtocell capte maintenant tous les appels.

Donc il faut choisir entre mauvaise réception pour les appels, pas de 4G ou s'amuser à basculer entre 3G et 4G chaque fois qu'on sort on qu'on rentre chez soi...