Femtocell ne se connecte pas

[Nicoc44]

Bonjour,

J'ai commandé et mis en place un botier femtocell.

Pas de sms de validation.

Sur espace perso : j'ai configuré le boitier à mon adresse (ce qui aurait déjà être fait d'ailleurs).

Au démarrage : code erreur 11 - Pb authentification - contactez le support.

J'ai contacter le support par chat : "il faut changer le boitier, orange doit vous recontacter", nous convenons d'un rendez-vous de rappel...... Orange n'a jamais rappelé.

Que faire ?

Merci

[Nicoc44]

C'est vraiment pénible, impossible d'obtenir de l'aide :

- Sosh : plus de tchat ;

- Sosh assistance : voicebot qui vous raccroche au nez en vous disant d'aller sur les faq ;

- Orange assistance : raccroche au nez en te disant de voir ça avec sosh.

Femtocell : code erreur 11 : L'authentification de sécurité a échoué. Veuillez contacter le Service Clients mobile

Qualité de service au top ! C'était sensé être l'avantage d'un grand opérateur ?

[JaziaA]

Bonjour @Nicoc44 

Afin d'accéder à votre dossier, communiquez-moi via message privé :

Nom et prénom

Numéro de téléphone

Adresse d'installation

IMEI du boitier

JaziaA

[Nicoc44 · Accepted solution]

Après contacts avec plusieurs techniciens et pas mal de temps. Le dernier technicien à trouver le problème.

La box internet sur laquelle le femtocell est connecté doit être configuré en IP Fixe.

[JaziaA]

Bonjour @Nicoc44 

Je vous remercie pour ce retour.

Nous restons disponibles si besoin.

Bon après-midi.

JaziaA