Impossible de recevoir des appels sur multisim...

[Ach33]

Bonjour, 

J'ai l'option multisim depuis 8 ans... Il y a quelques jours, j'ai contacté Sosh pour passer ma carte sim principale en esim. Depuis, je ne peux plus recevoir aucun appel sur ma multisim... Je ne sais pas si c'est lié mais étant donné que je n'utilise ma multisim appels et internet que pour émettre et recevoir des appels je suis donc très embêté !

J'ai contacté Sosh par chat et téléphone et la seule solution que l'on m'a donné c'est d'attendre decembre 2024 car pour le moment il y a un souci avec les multisim ! Donc du jour au lendemain, plus de service et on me réponds d'attendre 8 mois et continuer de payer 5 euros pour rien . Ou est ce indiqué dans les conditions générales que l'on ne peut pas recevoir d'appels sur les multisim ! C'est fort ! On me dit sinon de remplacer ma multisim appels et internet par une multisim internet ! Sauf que je n'ai pas besoin d'internet ! Merci d'ailleurs au sympathique monsieur qui m'a répété ça 6 fois sur le chat comme un gentil robot et qui a fini par m'appeler en me disant qu'il ne pouvait pas rester en ligne car pendant ce temps il n'était pas online donc pas payé ! Bravo ça c'est du service client Du coup je fais quoi ?

[JulienB_]

@omeglass69380 Merci pour votre retour en message privé.

Je ne constate aucune anomalie sur votre ligne, qui est bien active depuis hier après-midi.

Pouvez-vous faire le test en inversant les cartes SIM des deux mobiles?

Julien

[omeglass69380]

J'ai échangé les cartes mais seule le gsm de la carte principale sonne, pas celui hébergeant la carte multi sim.

[JulienB_]

@omeglass69380 Merci pour votre retour.

Pouvez-vous m'envoyer deux ou trois horodatages lorsque vous rencontrez cette situation?

Julien

[G_remy]

Bonjour @C-twenty

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi afin de savoir si le service est opérationnel suite à la mise à jour de votre ligne.

Dans l'attente de votre retour.

Excellente journée
Jey

[omeglass69380]

Bonjour

Pas de changement visiblement 

Je vais refaire 2-3 tests mais les appels reçus ce jour n arrivaient que sur l iphone avec la carte principale 

[C-twenty]

Bonjour,

On m’a expliqué sur le chat que la carte ne fonctionnait pas, alors que je viens de la recevoir…

j’ai bien reçu la rupture du ‘contrat’, mais je n’ai aucune nouvelle de la nouvel carte promise par le conseiller.

L’assistance est plus que médiocre

[G_remy]

Bonjour C-Twenty

Afin d'éviter tout doublon je vais laisser mes collègues du chat continuer le traitement de votre demande.
Sachez toutefois que la réception d'une carte SIM suite à un renouvellement effectué par un conseiller est en moyenne de 5 jours ouvrés.

Je reste à votre écoute si besoin.
Jey

[C-twenty]

Je veux bien un peu d’aide svp @G_remy ,

Je n’ai même plus accès à la discussion ‘chat’ qui a durée 3 jours (photo du message d’erreur jointe).

En résumé, j’ai besoin de parler à un conseiller mais je ne peux plus puisque Sosh n’a plus de service client ‘téléphonique’… Donc j’ai soit un ⚠️, soit aucun numéro de téléphone pour vous joindre, et c’est plutôt cocasse pour un opérateur téléphonique 😂

[JulienB_]

Bonjour @C-twenty 

De mon côté, je constate que l'option Multi-Sim a été résiliée. Etait-ce bien votre souhait?

Si vous souhaitez une nouvelle carte, il vous faudra souscrire à nouveau à l'option depuis votre Espace Client.

Nous restons disponibles.

Julien

[C-twenty]

Le conseiller a résilié ma multi sim et m’a dit qu’il en commandait une autre @JulienB_ 

La commande n’a pas été passée? Le service client semble être devenu lunaire chez Sosh. J’étais venu pour ça car celui de Sfr était mauvais,et mai tentant,  je risque de partir à cause de ça 🤯