Internet HORS FORFAIT sur forfait BLOQUÉ 4, 99€

[Ninidegap]

Bonsoir
Nous avons pris un forfait à 4, 99€ bloqué mais je viens de m'apercevoir que du HORS FORFAIT va mettre facturé : quelqu'un peut m'expliquer pourquoi il y a du HORS forfait alors que j'ai pris l'option BLOQUÉ express pour éviter ce désagrément!
En regardant les consos il s'agit des connexions internet qui déclenchent ce dépassement.
Je ne vois à aucun endroit dans l'espace client où je pourrais vraiment bloquer l'Internet si le debit est dépassé.
Merci pour votre reponse!
Bonne soirée.

[ziv]

Bonjour,

L'internet mobile est soit couvert par le compte prépayé associé à l'abonnement, soit bloqué par une option gratuite à souscrire.

Attention, à l'étranger, cette option gratuite ne fonctionne pas et l'internet mobile sera alors déduit du compte prépayé.

[Ninidegap]

Merci de votre réponse rapide mais justement je ne vois pas où je peux vérifier et si besoin souscrire cette option gratuite. Pourriez vous m'indiquer à quel endroit regarder dans mon espace client? Merci

[Martin_G]

Bonjour @Ninidegap ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ? 

Martin_G