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L'activation de la carte sim ne fonctionne pas

Bonjour, 

Suite à la perte de ma carte sim j'ai reçu une nouvelle carte sim, hors les 13chiffres pour activer la carte sim ne fonctionne pas (code incorrect) application, site internet, serveur vocal.. ne reconnaît toujours pas.. de plus j'ai effectuée  une demande de changement de numéro ma demande devait s'effectuer dans un délai de 48H hors celle-ci n'a pas était effectué !! Merci de m'aider 

Bien cordialement.

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