Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile, Femtocell …
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Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile, Femtocell …

Ligne mobile reliée à 2 espaces clients

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Bonjour à tous,

Je rencontre actuellement un problème au niveau de mon offre mobile.

Tout d'abord, je disposais d'une offre Open de chez Orange, en janvier 2018, j'ai demandé la suppression de la partie internet fixe en ne conservant que mon mobile et je me suis positionné sur une offre à 19,99 € de chez Sosh.

L'adresse e-mail liée à l'ancien compte internet qui devait être supprimée sous six mois, existe toujours et s'avère être un jumeau de mon espace client mobile. Il n'y a pas de procuration la ligne est rattachée aux deux comptes.

Le service client ne peut pas supprimer cette adresse e-mail car elle serait liée à mon offre mobile à tort, une des solutions serait de résilier, j'ai cru halluciner quand la conseillère m'a dit ça !

Je ne sais pas quoi faire, merci de votre aide...

1 réponse
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Bonjour @sebast74 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre adresse mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email concernée), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/34333



Dans l'attente de vous lire.
Jey


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