j'ai eu le même problème en juillet quand j'ai voulu passé de ORANGE a SOSH (bon déja ORANGE a grave merdé au lieu de transféré mes infos clients pour internet ils ont tout supprimé enfin bref)
j'ai tout fait en ordre signé le contrat et le Mandat SEPA
je me rends compte en Septembre via mon espace perso que je suis en impayée pour Août,et je vois que le prélèvement automatique est actif. Bizarrement ma banque n'a jamais reçu le Mandat SEPA!!!
du coup commence la bataille via le Tchat assistance qui disent que tout est OK, ensuite quand j'appelles biensur je refuse le paiement par CB et la l'interlocuteur me dit que je suis obligé de payé par CB ou Chèque que c'est obligatoire pour le premier paiement, que j'ai pas renvoyé le Mandat SEPA (ils ne veulent pas admettre leurs erreurs)
a ce moment la comme je leur es dit je n'avais pas de CB (attente de la nouvelle), et je n'ai pas de chequier, et la on me répond : OUI MAIS IL FAUT NOUS PAYER ! ou alors vous nous faites un virement ( on m'envoie le RIB ORANGE FRANCE)
du coup ils m'ont restreint mes services directement.
le 30 septembre je fais donc un virement pour AOUT et SEPTEMBRE
et Octobre arrive la facture; et la je constates que je suis toujours en impayé pou Aout Septembre et Octobre.(bizarrement le prélèvement auto est actif pour Octobre soit 3 mois après ma souscription),
j'ai donc été prélevé de 3 mois de factures (avec des AGIOS pour retard de paiement) d'un coup alors que j'ai deja payé aout et septembre.
bien sur ils m'ont suspendu tout services pendant 6 jours.
on me dit alors qu'il n'y a aucune trace de mon virement, et qu'il faut que je fasse une réclamation pour fournir les preuves de ma bonne foi que j'avais bien payé.
a l'heure actuelle soit 1 mois après mon Recommandé Accusé de Réception que je leur ai envoyé je n'ai toujours aucune réponse de leurs part.
