Numero de commande pas recu, ligne suspendue

[Patoche123]

Bonjour,

J'ai migre d'une ligne Orange vers Sosh, par un appel chez Orange.
Mon numero a aussitot ete prit en charge chez Sosh sans changement de carte SIM.
Je suis en prelevement automatique et preleve tous les mois.
Par contre je n'ai pas recu de numero de commande, ni de courrier de Sosh.
Par la suite j'ai recu 3 sms de Sosh me demandant des documents (non precises), avec un lien pour les envoyer, en precisant un numero de commande.

Depuis la semaine derniere, mon numero a ete suspendu 3 fois en 4 jours, j'ai contacte Sosh qui me demande d'envoyer les documents, mais on ne me dit pas quels documents et pas de numero de commande.
J'attends des infos de Sosh par email que je ne recois jamais...

Merci pour votre aide.

[SaïdaB · Accepted solution]

Bonjour @Patoche123 

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Vous avez du recevoir un email intitulé « Bienvenue chez Sosh » sur votre boite mail qui fait apparaître votre numéro d’appel et votre numéro client, vérifiez également votre boite "indésirables" ou SPAM.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé: 

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client ainsi que le numéro de la commande concernée

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi. 

Saida.

[AlexandreK · Accepted solution]

Bonjour @Patoche123,

Je vous remercie pour votre retour. Je suis ravi de vous avoir informé, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée,

AlexandreK