Orange a désactivé mes appels 4G

[Gilles-31]

Bonjour,

Ce matin j'ai reçu un message m'indiquant que orange a désactivé les appels 4G sur ma ligne.

Je ne comprend pas pourquoi, je n'ai pas retiré ma puce du téléphone depuis 3 ou 4 ans facile.

Pouvez vous m'aider ?

Merci par avance.

Gilles.

[Melouchah]

Bonjour 

je viens de changer d opérateur pour sosh et aujourd'hui a eu lieu la portabilité. Sauf que je viens de recevoir un message sur mon tel pour me dire que Orange a désactivé les appels 4g volte je ne comprend pas je remplis toutes les conditions pour l avoir (une offre non bloqué, un iPhone X etc) et quand je souhaite remettre l activation dans les réglages ça me dit que c est impossible et que je dois contacter Orange... où est le problème? Merci 

[stephrem85]

Bonjour @Melouchah 

quand on met la sim dans l'iPhone il faut attendre 48h pour que cela s'active. 
Il faut éviter de retirer la sim car cela désactive les appels 4g et ça remet 48h a se remettre en route. 

[Melouchah]

Merci pour votre réponse mais la carte SIM je l ai déjà depuis plusieurs jours avec un numéro provisoire en attendant la portabilité du coup je n ai pas retiré la SIM. J ai essayé de rallumer et ré éteindre mais rien n y fait. Pensez vous que je dois quand même attendre 48h alors que c est la même carte SIM?

merci 

[Angele62]

Bonjour à tous ,

Je viens d passer chez SOSH et je viens également de changer de tel , j'ai donc actuellement l' IPHONE 12 et je n'arrive pas à passer des appels en wifi , ça me demande de prendre contact avec Orange .

Quelqu'un peut il m'aider ?

Merci par avance de votre aide .

[stephrem85]

Dans ce cas 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[JustineT]

Bonjour @Melouchah 

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de mobile par message privé afin que je puisse vous ajouter les appels WiFi et appels 4G sans attendre la portabilité?

JustineT

[JustineT]

Bonjour @Angele62 

Avec plaisir !
Pourriez-vous me communiquer votre numéro de mobile en message privé?

JustineT

[babasdu35]

Bonjour,

en allumant mon iPhone 12 pro ce matin j'ai eu ce message "Orange France a désactivé les appels 4g sur votre compte" comment ça se fait je n'ai rien touché et j'ai mon forfait depuis plusieurs mois et tout fonctionnait très bien?

quand j'essaye de réactiver j'ai ce message :

https://www.casimages.com/i/210405043526414567.png.html 

et je n'ai plus "le partage de connexion" activé aussi,j'ai ce message:

https://www.casimages.com/i/210405043526126465.png.html 

https://www.casimages.com/i/210405043526938015.png.html 

https://www.casimages.com/i/21040504584745293.png.html 

Comment réactiver ces 2 réglages,svp?

merci d'avance

[jen57]

Bonjour, pareil pour moi , j'ai l'iPhone 12 pro max et orange m'a désactivé les appels 4G, comment faire ?

[FLOTIBUS33]

Idem pour moi, j'ai un iPhone XR et reçu un message ce matin comme quoi les appels 4G étaient désactivées sur mon compte. Je ne sais pas comment les réactiver....