Orange a désactivé mes appels 4G

[Gilles-31]

Bonjour,

Ce matin j'ai reçu un message m'indiquant que orange a désactivé les appels 4G sur ma ligne.

Je ne comprend pas pourquoi, je n'ai pas retiré ma puce du téléphone depuis 3 ou 4 ans facile.

Pouvez vous m'aider ?

Merci par avance.

Gilles.

[Magali_K]

Bonjour @Lynxon 

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées :

-Vos nom/prénom

-N° de ligne

-Adresse postale

-La marque et le modèle de votre téléphone.

J'attends votre retour.

Magali

[ki69100]

Bonjour
Prenez contact avec le service tchat qui préviendra le service technique pour résoudre votre problèmes comme il l’ont fait pour moi en 72 h

[ki69100]

Bonjour
Prenez contact avec le service tchat qui préviendra le service technique pour résoudre votre problèmes comme il l’ont fait pour moi en 72 h

[Thierry-G]

Bonjour@ki69100 ,

J'ai consulté votre dossier et vous disposez bien des appels Wifi et des appels 4G depuis le 01/12.

Ces services sont-ils activés sur votre mobile? Fonctionnent-ils aujourd'hui?

Veuillez faire également un arrêt/marche de votre mobile.

Thierry-G

[Calife59]

Bonjour,

Mon iPhone 6S plus ne reconnaît plus ma carte SIM alors qu’elle fonctionne sur d’autres téléphones.

Il affiche Aucun service. Le message suivant apparait aussi : Orange France a désactivé vos appels 4G, contacter votre fournisseur. 

J’ai déjà contacté par téléphone l’assistance Apple pour vérifier certaines de leur procédure mais rien ne change.

Que dois-je faire ?

Merci de m’orienter .

[Thierry-G]

Bonjour@Calife59 ,

Avez-vous effectué une restauration de votre iPhone pour voir si le problème persiste?

Thierry-G

[Calife59]

Bonjour Thierry

Merci pour votre message.

j’ai déjà restauré et réinstallé  l’iphone Plusieurs fois, réinstallé avec le tout dernier l'iTunes mis a jour.

Quand je le réinstallé, le fournisseur orange avec les bâtonnets en haut à gauche du téléphone apparait environ 10 secondes puis disparaît en affichant Aucun service puis affiche l’iphone est désactivé ou bien le message France Orange a désactivé vos appels 4 G.

Dans la procédure de Apple, j’ai aussi vérifié données et voix , à l’etranger dans Général : ça n’a rien changé au problème.

Ce problème est survenant un jour en l’allumant. Je n’avais jamais eu de problème au paravant.

Cordialement.

[Thierry-G]

Peu importe la carte Sim que vous mettez dedans, vous rencontrez le même problème?

Thierry-G

[Calife59]

Oui, même problème avec deux autres cartes SIM alors que ma carte sim fonctionne sur les autres téléphones.

[SabrinaD]

Bonjour @Calife59,

Dans ce cas, l'iPhone est en cause. Avez-vous contacté Apple afin d'effectuer d'éventuelles manipulations pouvant vous aider ?

Sabrina Webconseillère