Orange a désactivé mes appels 4G

[Gilles-31]

Bonjour,

Ce matin j'ai reçu un message m'indiquant que orange a désactivé les appels 4G sur ma ligne.

Je ne comprend pas pourquoi, je n'ai pas retiré ma puce du téléphone depuis 3 ou 4 ans facile.

Pouvez vous m'aider ?

Merci par avance.

Gilles.

[RudyN]

Bonjour @ChristelleNch,

Avez-vous toujours besoin d'assistance concernant les appels 4G ?

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

RudyN

[Ahlem1]

Bonjour,

Je viens d'avoir le meme message Orange France a désactivé les appels 4G sur votre compte pouvez vous m'aider ?

Merci d'avance 

[G_remy]

Bonjour @Ahlem1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse email de contact ainsi que la marque et le modèle de votre téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jey

[gpellenq]

Bonjour,

Je viens de recevoir le message suivant : "Orange France a désactivé les appels 4g sur votre compte".

Est-ce un bug? Et comment le réactiver?

Merci de votre aide,

Bonne journée

[stephrem85]

Bonjour @gpellenq 

quel mobile avez vous ?

[ziv]

@stephrem85  c'est forcément un iPhone, ce sont les seuls à avoir ce message

[pamfou04]

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Bonjour @stephrem85 il s'agit effectivement d'un iPhone comme l'indique @ziv (un iPhone 12 Pro pour être exact).

[PhilippeG]

Bonjour @gpellenq ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

[GeoffroyFD]

Bonjour,

Je rencontre le même problème. J'ai un message qui s'est affiché à l'écran sur mon iPhone 7 : "Orange France a désactivé les appels 4G sur votre compte". Je ne sais pas d'où ça sort.

Toujours est-il qu'effectivement, d'après l'appli MySosh, mes services 4G sont dans le rouge !

J'ai évidemment déjà essayé de redémarrer le téléphone mais cela ne change rien. 

Pouvez-vous m'aider s’il vous plaît ? Merci.

[Thierry-G]

Bonjour @GeoffroyFD,

Je suis navré que vous rencontriez un problème de 4G sur votre ligne. Afin de consulter votre dossier pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom et N° de mobile?

Thierry-G