PUK

[FACH31]

Bonjour, 

Mon fils a bloqué sa carte SIM, je ne peux pas avoir le code puk car son contrat n'est pas attaché à mon compte client, je ne peux pas télécharger la facture, on me demande son code ou n° de contrat sinon on me l'envoie par SMS mais étant donné que sa carte sim est bloquée je ne peux par lire le sms. Je n'arrive pas à avoir un conseiller sosh par chat. HELP !!  Merci.

[tom42]

Bonjour @FACH31,

Le code PUK est inscrit sur le support original de la SIM reçue de Sosh. Cette FAQ explique comment le récupérer : https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/D%C3%A9bloquer-un-mobile-obtenir-le-co...

[FACH31]

Merci pour votre réponse mais...mon fils a perdu son support de carte sim, son mot de passe espace client et pas d'accès sur son téléphone. je ne peux donc pas regarder ses SMS, ni télécharger l'appli ni entrer sur son espace client ....je suis perdue

[AlexandreK]

Bonjour @FACH31,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Nom et prénom du titulaire de la ligne

- Adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

- Votre date de naissance

AlexandreK

[AlexandreK]

Bonsoir @FACH31,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne soirée,

AlexandreK