Panne FEMTOCELL logo noir orange

[YZAL]

Bonjour,

Depuis hier mon FEMTOCELL (model 9361 Home Cel V4) ne fonctionne plus,

voyants :

Alimentation : Blanc Fixe

Internet : Orange clignotant

Service : Eteint

Usage : Eteint

Pendant plus d'une heure puis voyants:

Alimentation : Blanc clignotant

Internet : Orange fixe

Service : Eteint

Usage : Orange fixe

J'ai fait un reset sur la box (Livebox 3 noir Sagem) et sur le Femtocell, aucun changement.

Pour info ma connexion internet fonctionne, le femtocell est raccordé directement à la box par le câble fourni sur la prise rj45 n° 1 (essaie sur d'autre prise 2,3,4 : aucun autres effets)

J’ai également réalisé une mise hors tension sur la box et le femtocell ... rien de neuf.

Dans l'attente de l'appel d'un conseillé technique.

Cordialement.

[YZAL]

Après plusieurs mis en relation avec le service client, envoi d'un nouveau Femtocell, reçu ce matin, branché dès réception, maintenant il n'y a plus qu'à attendre... apparemment maximum 7 jours pour que l'engin se remette en service... on verra la suite, pour le moment toujours en mode internet clignotant orange et alimentation blanc fixe en façade, service et usage éteints.

[JaziaA]

Bonjur @YZAL 

Nous sommes disponibles, si vous souhaitez toujours une assistance je vous invite à nous communiquez via message privé le informations suivantes :

Nom et prénom

Numéro de téléphone du souscripteur

IMEI du boitier 

adresse d'installetion

JaziaA

[YZAL]

Et voila c'est fait, répondu en MP.

[YZAL · Accepted solution]

Bon super,

après une nouvelle mise à jours lancée sur le femtocell de remplacement, par un opperateur Sosh, le femtocell fonctionne de nouveau.

[SabrinaD]

Bonjour et merci de votre retour @YZAL.

N'hésitez pas à nous solliciter, si besoin.

Sabrina Webconseillère

[sharon1045]

Sosh est une bande d'incapables!!!

la mienne ne fonctionne plus depuis 5 mois!!! ils me menent en bateau! ne me rappelle pas!!! j'ai eu 6 personnes en tchat, ils ne servent à rien!

bon courage! 

PS je porte plainte là

[ninimeme]

Depuis la coupure d'Internet ma clé fontocel ne marche plus. Donc impossible de téléphone et envoyé un message sur faire ??

[G-rom]

Bonjour,

Votre connexion Internet fonctionne-t-elle de nouveau?

G-rom

[seb2huet]

Même pb qu'évoqué (sauf que Sosh essaie de me joindre sur mon mobile, je ne suis pas prêt d'avoir un conseiller au téléphone...). Si on me donner la procédure d'échange du FemtoCell, je prends