Pas de réception sms de ma banque 🏦

[sonia22]

Bonjour,

depuis le 9 mars 2019 je ne reçois plus les sms de ma banque pour valider mes achats en ligne ou pour valider un virement ou même encore pour un ajout de bénéficiaire.

J'ai contacté ma banque à plusieurs reprises et ils ont fait des manipulations de leur côté  ce qui a ce jour n'a rien donné.

je me tourne vers vous pour avoir la solution car apparemment le problème vient de l'opérateur de téléphonie donc vous.

Pour infos j'ai déjà répondu à des stop sms de publicités qui n'avait rien à voir avec ma banque et le numéro était le 36180.

merci me m'apporter une solution car cette situation devient ingérable pour moi.

[sonia22]

Bonjour,

j'ai exactement le même problème depuis plus d'un an je ne reçois plus de sms de ma banque.

avez vous trouvé la solution à votre problème? 

[JustineT]

Bonjour @sonia22 

Après plusieurs cas de clients dans votre situation, nous avons investigué au coté du service 3D secure. 

Lors de cette investigation, nous avons appris que chaque client était identifié avec un code court "opérateur" en plus de son numéro de mobile.
Lors de la portabilité, l'opérateur n'étant plus le même, il fallait que ce fameux code opérateur change aussi. Ce qui n'était pas le cas pour les personnes impactées.
Il faut donc que votre banque supprime complètement votre numéro de mobile de leur base de données, puis le réinscrive afin que le bon code opérateur s'inscrive correctement.
L'opérateur n'est donc malheureusement pas en mesure de faire ce changement.


JustineT

[sonia22]

Bonjour,

cette suppression déjà été faite par ma banque mais rien n'y fait le problème est toujours le même.

si je comprends bien ce que vous êtes entrain de me dire en changeant d'opérateur mon problème peut être résolu ?

merci pour votre retour 

[G-rom]

Bonjour, 

Je vous invite à demander à votre banque de vous supprimer complètement de leur service d'envoi de SMS.

Ensuite, attendez quelques jours, puis réinscrivez-vous.

G-rom