Passage de SIM à eSIM impossible

[Merryl92]

Bonjour,

Mon ancien téléphone de la marque Apple est trop vieux (Iphone7 plus) pour que je puisse télécharger l'appli Sosh. Je viens de racheter un Iphone 15 pro max. Problème, impossible de faire la demande de création d’une E SIM depuis l’application mobile (pas téléchargeable) ou le site web depuis un ordinateur. L’on m’indique que cette demande est impossible et doit être faite depuis l'appli de mon téléphone.

Quelqu’un peut il m’aider ? 
Merci d'avance

[stephrem85]

Bonjour @Merryl92 

avez vous inséré votre sim dans votre nouvel iPhone?

[rolandK]

Bonjour @Merryl92 

Vous avez-vous certainement une sim physique dans votre iphone7plus ?

Il n'est pas possible d'insérer cette sim physique dans votre iphone15 plus max ??

[Merryl92]

Non, ce n'est pas possible, ce téléphone ne peut recevoir qu'une esim 😞

[Merryl92]

effectivement, je n'ai qu'une sim physique dans mon Iphone 7 plus et pas possible de la mettre dans mon 15 pro max 😞

[G-rom]

Bonjour @Merryl92,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

[ziv]

Bonjour,

Les iPhone 15 Pro Max vendus en France ont un emplacement pour carte SIM physique. Est-ce que tu essaies d'utiliser un téléphone prévu pour le marché américain ?

[Merryl92]

C'est un iPhone 15 pro max que j'ai acheté en seconde main, donc je ne sais pas, mais en tout cas je n'ai pas l'impression qu'il y ait un emplacement pour carte SIM physique 😞

[Merryl92]

Je viens de vous répondre !

[G-rom]

@Merryl92 

Merci de votre réponse. 
Je regarde ce que je peux faire et reviens vers vous au plus vite. 

G-rom