Problème MMS réception

[Magali_K]

@Kaderbasket 

J'ai bien reçu l'horodatage en message privé, une demande est en cours. Nous vous tiendrons informés par SMS de la résolution du dysfonctionnement dans un délai de 24 à 48h.

Je vous en ai laissé un message sur votre répondeur en essayant de vous joindre.

Magali

[Kaderbasket]

Cela fait 2 semaines que l'on me dit que le problème sera résolu d'ici 48h.
Sans aucun résultat positif et sans aucunes explication.

[Kaderbasket]

Je viens d'avoir votre message madame, la cellule interoperateur a était contactée au moins déjà 5 fois sans aucun résultat.
Il faut se poser d'autres question.
Sans geste commerciale de votre part je demanderai une resiliation

[Magali_K]

@Kaderbasket 

Je suis navrée du délai de résolution. Une fois le dysfonctionnement résolu je vous proposerai un geste commercial pour prendre en compte l'ensemble du désagrément.

Bonne journée à vous

Magali

[Kaderbasket]

Une proposition de geste commerciale se fait pendant le désagrément et non après .

[Magali_K]

@Kaderbasket 

Nous proposons toujours un geste commercial une fois le dysfonctionnement résolu pour l'ajuster.

Merci de votre compréhension.

Magali

[Kaderbasket]

Donc si le problème n'est jamais résolue pas de geste commerciale car comme je peux voir c'est très mal partie pour résoudre le problème ???

[Magali_K]

@Kaderbasket

Votre demande est en cours de résolution, notre équipe technique fait le nécessaire pour solutionner le dysfonctionnement.

Bonne journée à vous.

Magali

[Kaderbasket]

Bonne journée