Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile, Femtocell …

Problème réception carte SIM, comment réclamer

Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile, Femtocell …

Problème réception carte SIM, comment réclamer

Bonjour

 

j'ai demandé un renouvellement de ma carte sim défectueuse à SOSH et elle a été envoyée à la mauvaise adresse (pourtant changement demandé par chat il y a 3 ans au moment de l'emménagement). J'en redemande une autre et au bout d'une semaine toujours pas arrivée alors que là, le conseiller me la promettait en DEUX jours. Je repasse par le chat pour demander où en est cette carte et le conseiller ne me répond pas, malgré la question posée deux fois, et me dit juste qu'une  nouvelle carte est envoyée.

Aujourd'hui je demande au chat, un autre conseiller pour savoir où ça en est et il me dit que la carte demandée hier est partie ce matin et qu'il faut 5 jours. Je lui demande où est-ce celle demandée la semaine dernière  et rien...

donc si je reçois la carte dans les 5 jours il aura fallu 3 semaines à sosh pour me dépanner, avec des conseillers qui ne répondent qu'à une question sur deux et ne lisent pas les messages du chat. Jusque là je trouvais que ça allait à peu près bien chez Sosh mais là on est au-delà du n'importe quoi.

Donc merci de m'indiquer si il existe un formulaire ou un mail pour se plaindre de la qualité (enfin de son manque de qualité) du support client


Cédric

1 réponse
Highlighted

@graphoced Bonjour,


Pour porter réclamation, je vous invite à utiliser la procédure via le lien.


frankD



signature_webcc_sosh.jpg

Hey, Il semblerait que vous appréciez la discussion !
Connectez-vous ou créez votre compte communautaire pour réagir et échanger avec les autres membres.