Problème réseau Les Lilas

[margoxxx]

Bonjour
Y a t il un problème de réseau sur les lilas 93260 ?
Plus de réseau internet depuis hier et réseau mobile fluctuant...
Merci d'avance

[labougeotte]

Bonjour @margoxxx

Vous pouvez vérifier via ce lien https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-mobile

Une vignette apparaitra à droite de l'écran, un clic et vous aurez accès au echat pour parler avec un conseiller.

[fcom]

Bonjour,

Coupure fibre fibre sur Les Lilas depuis le vendredi 30 novembre matin.

Demande par Chat et téléphone 3976

voici la réponse

Suite à un incident sur le réseau Orange, vos services voip et internet seront interrompus ou perturbés jusqu'au 04/12/2018 à 18:00. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

[fcom]

Bonsoir,

au 04/12/2018

Toujours en panne et plus d'indication de date de rétablissement

Pas d'information, juste résolution en cours.

Merci à Sosh / Orange de nous donner des informations pour le suivi.

[fcom]

Le 08/12

soit une semaine de coupure fibre aux Lilas toujours aucunes informations 

Y a t'il des technicins chez Orange pour s'occuper du rétablissement ??????

Le support ( Chat) n'a aucune information 

[BrandonO]

Bonjour @fcom,

En complément du lien "Infos réseau internet, fixe et mobile" fourni par @labougeotte, je vous propose d'étudier votre situation.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Brandon.

[fcom]

Bonjour,

J'ai fournis les renseignements demandés, avez-vous des informations sur cete interruption de la fibre ?

Cordialement

[fcom]

Bonjour,

On annonce 1 mois pour rétablir la fibre au mieux

sans que la cause du défaut soit evoqué ni dans quel délai il pourrait être résolu.

Quelle solution de secours Sosh / Orange propose t'il a ses clients pour fournir le service payé ?

Merci

[BrandonO]

Bonjour @fcom,

Merci pour votre retour qui me permet de vous indiquer qu'une portion de câble en Fibre optique en souterrain est à changer. 

La date de rétablissement est pour prévue pour la fin de ce mois.

Nos offres Sosh ne bénéficient pas de solution d'attente.

Merci de votre patience.

Bonne journée,

Brandon.

[fcom]

Bonjour,


Nous sommes le 31/12/2018 - toujours pas de rétablissement de la fibre aux Lilas.

Pas d'information, juste le site des incidents qui indique "un problème a été détecté, la résolution est en cours"

Merci pour la communication chez Orange, toujours prompt pour nous balancer des pubs par mail, SMS ....

La facturation fonctionne parfaitement par contre pour informer vos abonnés que dalle.

Bonne soirée