Problème réseau Les Lilas

[margoxxx]

Bonjour
Y a t il un problème de réseau sur les lilas 93260 ?
Plus de réseau internet depuis hier et réseau mobile fluctuant...
Merci d'avance

[Jerome_S]

Bonjour @fcom ,

L'intervention visant à vous rétablir débutera cette semaine. Les techniciens vont changer une portion souterraine de Fibre optique. 

Je suis vraiment navré pour les désagréments subis et au nom de Sosh, je vous présente mes excuses.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Jérôme

[fcom]

Bonjour @Jerome_S

Merci pour cette information.

Le suivi des incidents n'indique plus de date de rétablissement.

Au mois de novembre, le défaut devait être résolu vers le 6 décembre, puis le 15, puis le 24 puis plus rien.

Début 2019, le défaut est en cours de résolution pour le 10, puis le 21 janvier, puis là plus rien.

D’autant que la facturation, elle fonctionne bien.

Si a minima vous pouviez créditer un mobile Sosh / Orange avec 50 Go de donnée pour pouvoir utiliser en modem, cela dépannerait.

Bien à vous

[Max_C]

Bonjour @fcom 

Il ne nous est pas possible de créditer 50Go sur un de vos mobiles.

Les travaux sont en cours et devrais se terminer en fin de semaine prochaine. 

Nous allons suivre votre dossier. Un geste commercial sera réalisé dès que vous aurez retrouvé vos services. 

Bonne journée

Max

[BrandonO]

Bonjour @fcom,

Le retour récent des équipes techniques de votre secteur nous font part d'une nouvelle date de rétablissement prévue pour le Vendredi 24 janvier 2019.

Nous nous engageons à continuer le suivi de votre situation.

Bonne journée,

Brandon.

[fcom]

Bonjour @BrandonO

Merci pour votre suivi, malheureusement la date de rétablissement est fois de plus repoussée.

La facturation elle continue.

Vous ne pouvez pas nous fournir en secours (comme pour les contrats Orange) 50 Go sur un mobile ou la clé 4G, mais au moins vous pourriez suspendre les prélèvements !

Nous n’avons aucun service et nous sommes facturés.

Bonne journée

[BrandonO]

Bonsoir @fcom,

Les équipes techniques de votre secteur sont actuellement en train de réaliser les soudures fibres nécessaires au rétablissement de vos lignes. Celles-ci doivent être réalisées dans des conditions optimales (absence de pluie, neiges, poussières...) pour éviter une dégradation du signal optique dans le futur.

En raison d'un nombre important de fibres à souder, plusieurs jours seront nécessaires afin de rétablir une situation normale.

Nous continuons à suivre l'évolution de votre situation et un dédommagement sera réalisé dès que vous aurez retrouvé vos services.

Merci de votre patience.

Bonne soirée,

Brandon.

[fcom]

Bonsoir @BrandonO,

Absolument, compte tenu de la météo actuelle, neige et pluie il est souhaitable que les opérations soient faites dans les meilleures conditions. Étant donné que cela fait deux mois que ces fameuses fibres doivent être soudées.

Ci-dessous, pouvez-vous m'expliquer pour quoi les fibres doivent être protégés des intempéries, justes a un endroit et que les armoires de raccordements fibre sont ouvertes depuis plusieurs semaines, laissant les intempéries améliorer les connexions internes ?

Pour info, ces armoires ouvertes ont déjà été signalées.

[Klara_]

Bonjour @fcom,

Pourriez-vous me communiquer en message privé  le numéro de signalement qui vous a été donné lorsque vous nous avez remonté l'information?

J'attends votre retour et reste à votre disposition.

Klara

[BrandonO]

Bonjour @fcom,

Je vous remercie pour les informations fournies concernant cette signalisation dommages-réseaux , et prends contact avec les techniciens de votre secteur afin d'obtenir des informations sur les actions prévues.

Au sujet du rétablissement de votre ligne fibre optique, je vois votre Livebox connectée depuis le 30/01/2019. Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services Sosh ?

Bonne journée,

Brandon.