Problème réseau sosh orange

Yohann2539
Mini sosheur

Bonjour 

Depuis aujourd'hui un gros problème réseau sur le soh orange mobile.

 

Mon site jbinformatique.com est indisponible  (time out ) avec le réseau mobile orange j'ai essayé sur plusieurs téléphones Android alors que en WiFi sur une box et surtout à partir d'un autre réseau comme chez Bouygues tout fonctionne parfaitement. 

 

Je précise que j'habite vers Besançon 

 

Merci de remonter l'info

6 réponses6

stephrem85
Top Contributeur

Bonjour @Yohann2539 

 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

 

 

 

 

https://assistance.sosh.fr

 

 

 ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

 

 

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

 

 

 

 

 

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

 

 

 

 

 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

 

 

Du lundi au samedi de 8h à 20h

après avoir contacté un conseiler en chat il ne comprends rien au problème ! 

il me dit juste d'envoyer une réclamation à Orange service clients Mobile 33732 BORDEAUX CEDEX 9).

Je répète le problème au cas ou quelqu'un de compétent pourrait faire remonter l'information aux vraix techniciens réseau orange haut placés !

 

Depuis 2 jours mon site jbinformatique.com est indisponible depuis le réseau orange mobile surtout mais en partie par ADSL orange aussi cela dépend des tests.Par contre depuis un mobile free ou bouygues telecom mon site fonctionne parfaitement !!!  Tou est correct.

Je suis hebergé chez 1&1 et j'ai appelé mon hebrgeur et il me confirme comme mes tests que le problème vient de ORANGE.

 

je pense que je vais changer d'opérateur tout simplement si même quand j'explique le problème très clairement personne ne peut rien faire et je ne dois pas être le seul impacté par ce problème. Peut-etre que le problème est jsute lié à ma region le Doubs Besançon.

 

Mais en tout cas sur  4 téléphones  avec une connexion ORANGE mon site est indisponible.Egalement sur la live box fibré de ma petite amie.

 

Par contre tout fonctionne sur les téléphones et autres box des autres operéateurs !!

 

Donc le problème vient bien du réseau ORANGE

 

 

après avoir fait des tests réseau .

 

un Ping de 1500 ms sur mon domaine jbinformatique.com et des pertes de paquets réseau 13 % !

 

 

PhilippeG
Webconseiller

Bonjour @Yohann2539 ,


Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone


PhilippeG

Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Bonjour  merci

 

Mais depuis 10 minutes tout est redevenu normal !! ( au bout de 2 jours ) le réseau fonctionne à nouveau comme il se doit

 

merci

 

Cordialement

PhilippeG
Webconseiller

Ravi que le problème soit résolu, je vous souhaite une bonne journée


PhilippeG

Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !