Réception sms aléatoire

[ArnaudO62000]

Bonjour, 

Depuis que j'ai changé de téléphone Poco F3,  je ne reçois pas certains sms qui me sont destinés .

C'est assez aléatoire .

Pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance 

[Thierry-G]

Bonjour @ArnaudO62000,

J'ai consulté votre dossier et je constate qu'une conseillère à essayé de vous appeler ce matin à 3 reprises et vous étiez injoignable. J'ai consulté également l'historique des sms reçu pour la période du 16/04 au 08/05 et tous les sms ont bien été reçu et délivré sur votre ligne. Lorsque vous ne recevez pas ces sms, êtes-vous dans une zone bien couverte par le réseau?

Thierry-G

[ArnaudO62000]

Bonjour

Oui je suis sur Arras 62000. Le réseau est correct. J'ai plus l'impression que ça vient du téléphone mais je n'ai aucune explication.

Oui je n'étais pas disponible ce matin, j'en suis désolé.

Cordialement

[RudyN]

@ArnaudO62000,

Pas de souci, afin de s'assurer que le souci vient bien du téléphone avez-vous la possibilité de tester la carte SIM dans un autre mobile ?

RudyN

[ArnaudO62000]

Bonjour

je n'ai pas actuellement de téléphone d'échange pour tester la carte sim.

je viens de la retirer de son logement, on y voie des traces d'usure à mon avis.

Cordialement

[JustineT]

D'accord @ArnaudO62000 

Pour nous assurer que le mobile est effectivement en cause, ou non, il faudrait absolument effectuer un test croisé... (insérer votre SIM dans un autre mobile)
Pour cela, vous avez la possibilité de vous rendre en boutique afin de faire ces tests avec un conseiller.

En relisant la conversation, vous dîtes que certains SMS ne vous parviennent pas. Mais d'autres SMS vous parviennent-ils? Sont-ce toujours les SMS des même destinataires qui ne sont pas reçus?

JustineT

[ArnaudO62000]

Bonjour

c'est vraiment aléatoire concernant la réception des sms. 

Ca arrive régulièrement avec mes enfants car je converse souvent avec eux. ils ont pris maintenant l'habitude de m'envoyer plusieurs fois leur message.

C'est arrivé avec ma responsable au travail, c'est ce qui a déclenché mon appel à vos services 

je passerai chez orange demain faire des tests.

Cordialement

[JustineT]

Génial si vous avez la possibilité de vous y rendre,  car si votre SIM fonctionne correctement dans un autre mobile nous pourrons en déduire que cela provient bien du mobile.
Si cela se reproduit dans un autre mobile, le conseiller pourra renouveler votre SIM (mais je doute que cela soit la cause étant donné que tout à commencé une fois le mobile changé)

Mais n'hésitez pas à me tenir informée !! Je serais présente demain, jusque 20H.

JustineT

[François63]

Bonjour Arnaudo62000

Pour répondre à votre question, je n'ai pas changé de téléphone. Les problèmes sont apparus sans raison apparente.

Cordialement

[JustineT]

Bonjour @François63 

Le dysfonctionnement est-il réapparut depuis mercredi ? 

JustineT

[François63]

Bonjour,

je n'ai pas remarqué de dysfonctionnement depuis mercredi....  mais je n'ai pas non plus reçu de nombreux sms.

Donc comme c'est vraiment aléatoire, j'attends pour voir si cela va à nouveau se reproduire.

Cordialement