Résiliation contrat

[Amb56]

Bonjour. Je suis titulaire d un contrat internet Orange, 2 forfaits Orange et 2 forfaits Sosh . Tous sont rattachés sur le même espace client avec mon adresse mail Orange. Je souhaite résilier les 2 lignes Sosh afin d en ouvrir 2 autres avec le forfait limité. Hors j ai lu que si on résilie une ligne Sosh, l adresse mail Orange ainsi que l espace client sont désactivés. Comment procéder pour ne pas perdre mon adresse et l accès à mes autres contrats ? Merci pour votre aide. 

[labougeotte]

Bonjour @Amb56 

C'est l'adresse mail du forfait résilié que vous perdez !

[Amb56]

Merci, mais le forfait que je veux résilier fonctionne avec la même adresse mail que mes autres contrats.

[labougeotte]

Non, je ne crois pas, car chaque forfait a son propre espace client et est indépendant l'un de l'autre.

Vous avez simplement rattacher vos forfaits pour la facilité de consultation.

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/Regrouper-vos-contrats-Sosh-et-ou-Oran...

Sinon attendez sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.

[SimonP_]

Bonjour @Amb56 

Avant tout, merci de faire confiance à Orange et Sosh pour vos contrats internet et mobile.

Vous souhaitez résilier deux forfaits Sosh afin d'en ouvrir deux nouveaux.

Rassurez-vous, cela n'a aucun impact sur votre adresse email, ni sur votre espace client.

Ces anciens contrats disparaitront de votre espace client, et vous pourrez rattacher les nouveaux contrats à la place.

Je vous confirme que votre adresse email Orange ne sera pas impactée par ces changements, cette adresse est uniquement liée à votre compte internet.

En d'autres termes, votre adresse email ne serait supprimée qu'en cas de résiliation de votre contrat internet.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Simon

[Amb56]

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Bonjour et merci pour votre reponse.  J espere que cela est vrai car le service par chat m a dit le contraire, et que je devrais faire un courrier pour récupérer mon adresse mail. Bonne journée ! @SimonP_  a écrit :

Bonjour @Amb56 

Avant tout, merci de faire confiance à Orange et Sosh pour vos contrats internet et mobile.

Vous souhaitez résilier deux forfaits Sosh afin d'en ouvrir deux nouveaux.

Rassurez-vous, cela n'a aucun impact sur votre adresse email, ni sur votre espace client.

Ces anciens contrats disparaitront de votre espace client, et vous pourrez rattacher les nouveaux contrats à la place.

Je vous confirme que votre adresse email Orange ne sera pas impactée par ces changements, cette adresse est uniquement liée à votre compte internet.

En d'autres termes, votre adresse email ne serait supprimée qu'en cas de résiliation de votre contrat internet.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Simon

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