Reseau non defini nouvelle sim

[SaintSeiya81]

Bonjour,

J'ai reçu une nouvelle carte sim suite à son ancienne qui est partie au fond de la Méditerranée 😀, ayant reçu la nouvelle du Jeudi , celle ci à était activée sur le site le 21/08, nous sommes le 23/08, est toujours en réseau indéfini.

Sur mon compte Sosh, celle ci est bien marqué " ligne activé", sur mon nouveau téléphone xiaomi mi11 la sim est reconnue "orange", et son numéro est bien noté .

Que faire, y a t'il un soucis dans les Maj chez Soch etc....

[chantoine]

Bonjour,

Ça a été fait sur 2 mobiles (2 messages au dessus)...

[SaintSeiya81]

Bonjour,

Comme indiqué au dessus, j'ai essayé avec un S20, et mon ancienne iphone 7 aucun service sur les deux, je viens d'essayer sur un a32 idem par contre je met la sim de ma femme , et ça fonctionne avec son service, donc , la sim reçu est surement defectueuse.

[SabrinaD]

Merci pour ces précisions @SaintSeiya81, 

Je dois revoir mes lunettes car je ne vois pas de message faisant mention de ces tests.👓
Cette carte SIM semble défectueuse. Avez-vous une boutique Orange à proximité ?

Sab

[SaintSeiya81]

Pas de soucis, ça arrive, oui Castres ou Mazamet.

[SabrinaD · Accepted solution]

@SaintSeiya81, 

Dans ce cas, je vous invite à vous y rendre pour récupérer une nouvelle carte SIM, celle-ci sera activée sur place.
Si vous ne pouvez vous déplacer, vous pouvez en recommander une via votre espace client (réception sous 5 jours ouvrés).

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner à tout moment et vous souhaite une agréable soirée.
Sab

[SaintSeiya81]

Très bien je vais aller voir directement chez Orange, par contre vu que celle reçu est défectueuse, la somme deja payé sera à mes frais ?

[SabrinaD]

@SaintSeiya81, 

Puisque celle-ci est défectueuse, le renouvellement ne sera pas facturé.

Tenez-nous au courant.
Sab

[SaintSeiya81]

Merci pour le temps passés, je vous tiendrez informer .

🖐

[SaintSeiya81]

Bonjour,

Pour faire, suite je suis allé chez Orange, mais ils ne s'occupent pas des forfait Sosh, pour information, donc exceptionnellement, ils m'ont fait la carte sim directement avec , donc 10€ de frais, j'espère ne pas recevoir deux fois 10 €

Dans l'attente de votre réponse.

[JaziaA]

Bonjour @SaintSeiya81

En effet, les boutiques Orange ne prennent pas en charge les offres Sosh, toutefois, elles peuvent tout de même procéder au renouvellement des cartes SIM, y compris celles liées à l’offre Sosh.

Je vous ai apporté un complément d'information en privé. Pensez à aller consulter vos messages 😊

Je reste disponible si besoin.

Jazz