[Topic Unique] Activation de la Voix 4G (VoLTE) et/ou des Appels WiFi (VoWiFi)

[Séb@stien]

Bonjour,

Pour la Voix 4G (VoLTE) (nécessaire pour l'Apple Watch par exemple)

• Consultez notre FAQ : CONNAÎTRE LES MODALITÉS D'ACTIVATION DE LA VOIX 4G/VOLTE
• A l’insertion de la carte sim dans un mobile compatible voix 4G et si l’offre est compatible, la ligne sera directement rendue compatible dans un délai de 24h.
• S’il s’agit d’un mobile nouvellement rendu compatible (par exemple les iPhone 6 et 6 Plus), les lignes sont rendues compatibles progressivement. Ils vous est préconisé de patienter ou de prendre contact avec un conseiller.

Pour les Appels WiFi (VoWiFi)

• Consultez notre FAQ : APPELER GRÂCE AU RÉSEAU WIFI

Si malgré ces conseils vous êtes elligible mais rencontrez des soucis d'activation, vous pouvez prendre contact avec un conseiller du tchat ou faire une demande de support en postant à la suite de ce fil afin qu'un webconseiller vous prenne en charge.

[SabrinaD]

Bonjour @noooop,

Quel mobile utilisez-vous ?

Sabrina Webconseillère

[noooop]

Bonjour Sabrina,

J'ai un Huawei P20

[SabrinaD]

@noooop,

Où avez-vous acquis ce mobile ?

Sabrina Webconseillère

[noooop]

Pas chez Orange/SOSH, mais sur la page https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi il est indiqué que les Huawei P20 n'ont pas à être achétés chez Orange/SOSH pour pouvoir bénéficier de cette fonctionnalité.

Et d'ailleurs les appels par WIFI fonctionnent bien, jusqu'au moment où ils se désactivent...

[SabrinaD]

Merci pour le signalement @noooop. Effectivement, il manque le (1).

Je remonte l'information et vous invite à vous reporter à cette page d'assistance : Orange : Appels Wi-Fi : appeler grâce au réseau wifi

Sabrina Webconseillère

[noooop]

C'est tout ???

Pourriez vous m'expliquer pourquoi le VoWIFI fonctionne parfaitement, mais que Orange/SOSH décide de ne pas l'activer sur ce smartphone, alors que Bouygues et SFR le font ?

[SabrinaD]

@noooop,

Pouvez-vous me communiquer les 8 premiers chiffres de l'IMEI de votre mobile, svp ? 

Sabrina Webconseillère

[ziv]

@noooop   pour un début d'explication, cf le point 1 de cette réponse de Sosh, qui date de 2017 : https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/VoLTE-et-WoWifi-quot-sans-couture-quot/idc-p/2170150#M7...

En bref, si Orange n'active pas la fonction sur un modèle ou une marque donnée, c'est qu'ils considèrent que le constructeur a mal fait son boulot et que ça ne marche pas assez bien vu leurs standards de qualité... Les autres opérateurs ne sont pas aussi exigeants (peut-être qu'Orange l'est trop ?).

[noooop]

@SabrinaD 

Voici les 8 premiers chiffres de l'IMEI : 86948003

Je peux savoir pourquoi vous me posez cette question ?

[SabrinaD]

@noooop,

Nous souhaitons vérifier la compatibilité, merci de me communiquer l'IMEI entièrement.

Sabrina Webconseillère