[Topic Unique] Activation de la Voix 4G (VoLTE) et/ou des Appels WiFi (VoWiFi)

[Séb@stien]

Bonjour,

Pour la Voix 4G (VoLTE) (nécessaire pour l'Apple Watch par exemple)

• Consultez notre FAQ : CONNAÎTRE LES MODALITÉS D'ACTIVATION DE LA VOIX 4G/VOLTE
• A l’insertion de la carte sim dans un mobile compatible voix 4G et si l’offre est compatible, la ligne sera directement rendue compatible dans un délai de 24h.
• S’il s’agit d’un mobile nouvellement rendu compatible (par exemple les iPhone 6 et 6 Plus), les lignes sont rendues compatibles progressivement. Ils vous est préconisé de patienter ou de prendre contact avec un conseiller.

Pour les Appels WiFi (VoWiFi)

• Consultez notre FAQ : APPELER GRÂCE AU RÉSEAU WIFI

Si malgré ces conseils vous êtes elligible mais rencontrez des soucis d'activation, vous pouvez prendre contact avec un conseiller du tchat ou faire une demande de support en postant à la suite de ce fil afin qu'un webconseiller vous prenne en charge.

[stephrem]

Orange homologue les mobiles qu'ils testent. 
vous savez ce qu'il vous reste à faire 😉

[trucbidule64]

Bonjour,

J'avais déjà demandé l'activation de la volte et des appels wifi, ce qui a fonctionné un temps mais je me suis rendu compte que le service avait sauté (sans doute du à la mise à jour vers android 10 en janvier). Est-il possible de réactiver cette option?

Merci d'avance

[chantoine]

Bonjour, après une grosse mise à jour, le service saute pendant 48h environ.

[geraldborg13]

Oui partir chez la concurrence qui ne filtre pas les mobiles achetés hors réseau !

[chantoine]

C'est tout simplement faux.

[Thierry-G]

Bonjour@chantoine ,

Pouvez-vous être plus précis sur votre demande?

Thierry-G

[PhilippeG]

Bonjour @trucbidule64 ,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, merci de faire un arrêt/marche du téléphone.

La Volte et les appels wifi devraient fonctionner sous 24 à 48h

PhilippeG

[trucbidule64]

Merci c'est parfait ça remarche. Merci pour la réactivité.

[Marusaia]

Bonjour,

Je réitère ma demande du 10/10/2019 au sujet de la Volte et VoWifi et je n'ai ce jour toujours pas de réponse d'un conseiller.

En vous remerciant par avance.

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Client Sosh avec un mobile compatible, j'avais suite à une mise à jour de mon mobile, en aout, accès à la VOlte et a la VOWiFi.

Depuis Septembre, je n'ai plus accès à aucun de ces services.

Serait-il possible de les réactiver?

Mobile Mate 20 Huawei.

il n'y a pas obligation d'achat via orange ou sosh pour ces mobile. (screen à l'appui)

En vous remerciant par avance.

source:

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

Les mobiles compatibles

Les Appels Wi-Fi sont une caractéristique indiquée dans la fiche technique des mobiles compatibles. Vous pouvez consulter la fiche technique de votre mobile dans votre espace client.

Les mobiles compatibles sont :

iPhone XR **	Galaxy A3 2017	Xperia 1	Honor 20
iPhone XS Max **	Galaxy A5 2017	Xperia 10 *	Honor 20 Pro
iPhone XS **	Galaxy A6**	Xperia 10+ *	Honor View 20
iPhone X**	Galaxy A6+	Xperia XA2 *	Mate 10 Pro
iPhone 8 Plus**	Galaxy A7 2018**	Xperia XZ1 *	Mate 20
iPhone 8**	Galaxy A8**	Xperia XZ2	Mate 20 Lite
iPhone 7 Plus**	Galaxy A8 dual SIM	Xperia XZ2 Compact *	Mate 20 Pro
iPhone 7**	Galaxy A9**	Xperia XZ3	P20
iPhone SE**	Galaxy A10**		P20 Pro
iPhone 6S Plus**	Galaxy 20e**		P30 **
iPhone 6S**	Galaxy A30**		P30 Lite
iPhone 6 Plus	Galaxy A40**		P30 Pro **
iPhone 6	Galaxy A50**		P Smart 2019
Watch S3 38	Galaxy A70**		P Smart Z
Watch S3 42	Galaxy Fold
Watch S4 40	Galaxy J3 2017**
Watch S4 44	Galaxy J4+**
iPhone 11**	Galaxy J5 2017
iPhone 11 Pro**	Galaxy J6**
iPhone 11 Pro Max**	Galaxy J6+
Watch S5 40	Galaxy Note 8 **
Watch S5 44	Galaxy Note9**
	Galaxy Note 10**
	Galaxy Note 10+
	Galaxy S7
	Galaxy S7 Edge
	Galaxy S8**
	Galaxy S8+**
	Galaxy S9**
	Galaxy S9+**
	Galaxy S10**
	Galaxy S10e**
	Galaxy S10+**
	Galaxy Xcover 4**
	Galaxy Xcover 4S**
	Galaxy Watch 42 (815)
	Galaxy Watch 46 (805)

* Uniquement les terminaux achetés via le réseau Orange (en boutique, en ligne sur www.orange.fr ou par le service clients) ou sur sosh.fr.

** Mobiles compatibles avec le service SMSoIP (envoi et réception de SMS à partir d'un réseau wifi). Pour le Samsung Galaxy Note 8, uniquement si le mobile a été acheté via le réseau Orange.

Remarque : Pour utiliser ce service, la fonctionnalité "Appels Wi-Fi" du mobile doit être activée.

[RudyN]

Bonjour @Marusaia

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

RudyN