[Topic Unique] Activation de la Voix 4G (VoLTE) et/ou des Appels WiFi (VoWiFi)

[Séb@stien]

Bonjour,

Pour la Voix 4G (VoLTE) (nécessaire pour l'Apple Watch par exemple)

• Consultez notre FAQ : CONNAÎTRE LES MODALITÉS D'ACTIVATION DE LA VOIX 4G/VOLTE
• A l’insertion de la carte sim dans un mobile compatible voix 4G et si l’offre est compatible, la ligne sera directement rendue compatible dans un délai de 24h.
• S’il s’agit d’un mobile nouvellement rendu compatible (par exemple les iPhone 6 et 6 Plus), les lignes sont rendues compatibles progressivement. Ils vous est préconisé de patienter ou de prendre contact avec un conseiller.

Pour les Appels WiFi (VoWiFi)

• Consultez notre FAQ : APPELER GRÂCE AU RÉSEAU WIFI

Si malgré ces conseils vous êtes elligible mais rencontrez des soucis d'activation, vous pouvez prendre contact avec un conseiller du tchat ou faire une demande de support en postant à la suite de ce fil afin qu'un webconseiller vous prenne en charge.

[Thierry-G]

Bonjour@Victaur ,

Afin de vous activer les appels Wifi, pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La marque et le modèle de votre mobile

Thierry-G

[novanova]

Bonjour,

j'ai un Samsung Galaxy S10+ dans la derniere version disponible (téléphone francais acheté hors Orange).

Les VoWifi et voLTE fonctionnaient sur mon téléphone jusqu'à il y a peu de temps encore mais ce n'est plus le cas.

Tout est pourtant activé de mon coté, j'ai d'ailleurs la VoWifi activée sur ma sim pro SFR placée dans le 2e emplacement SIM de mon téléphone.

J'ai éteind completement et redemarré mon téléphone plusieurs fois depuis que le probleme est apparu, à priori dans le courant du mois de décembre, sans succès.

Pouvez-vous m'aider à resoudre le probleme ?

Merci

[stephrem85]

Bonjour @novanova 

restez vous en 4g lorsque vous passez un appel?

[novanova]

Bonjour,

Non justement, je n'ai pas la voLTE, je bascule en 3G.

J'ai fait plusieurs tests:

J'ai 2 SIMs dans mon Galaxy S10+.

- De base, dans l'emplacement SIM#1 j'ai ma SIM sosh et dans mon emplacement # 2 ma SIM pro chez sfr. Dans cette configuration là, je n'ai là voLTE et voWIFI que sur ma SIM sfr.

- J'ai testé d'intervertir les 2 SIMs dans mon téléphone pour vérifier que ce n'est pas un problème du téléphone. Quand j'intervertis les 2, j'ai la voLTE et le voWIFI sur les 2 SIMs.

- J'ai remis les SIMs comme elles etaient avant et à nouveau je n'ai la voLTE et voWIFI que sur SFR.

J'ai recontacté le support par chat qui m'a raconté que ca ne marchait pas parce que j'avais changé ma SIM de place... alors que ca ne marchait deja pas de base, que ca fonctionne quand j'intervertis les cartes et cela dit en passant chez sfr je n'ai aucun problème (alors qu'ils ne sont pas réputés pour ca d'habitude). La personne du support m'a dit qu'elle avait réactivé l'option et que ca serait fonctionnel dans 24h. Mais comme on pouvait s'y attendre, 48h après ça ne fonctionne toujours pas.

J'ai l'impression qu'il y a un problème dans la base sosh, peut-être avec l'IMEI # 1 ?

Je ne sais pas si vous pouvez m'aider mais je pense qu'il me faut quelqu'un d'un support niveau 2

[G-rom]

Bonjour @novanova 

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?

G-rom

[neopbm_26]

Bonjour,

Est-il prévu que Sosh active ces options pour les téléphone OnePlus ? Je viens de passer sur un modèle OnePlus 8T et ces options manquent.

Merci

[SabrinaD]

Bonjour @neopbm_26,

Nous n'avons pas d'information à ce sujet et vous invitons à consulter la liste (non exhaustive) des mobiles compatibles indiquée sur cette page Les Appels et SMS Wi-Fi Orange

Nous vous souhaitons une belle année 2021.

Sabrina Webconseillère

[novanova]

Bonjour @G-rom ,

J'ai contacté une nouvelle fois le support par chat lundi qui a transféré au support niveau 2, j'attends un retour

[G_remy]

Bonjour @novanova 

Très bien, nous restons disponible si besoin.

Bonne journée.
Jey

[bertrand62880]

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@neopbm_26  a écrit :

Bonjour,

Est-il prévu que Sosh active ces options pour les téléphone OnePlus ? Je viens de passer sur un modèle OnePlus 8T et ces options manquent.

Merci

Bonjour @neopbm_26  

Pour activer la VoLTE et VoWIFI suis ce tuto normalement juste la premiere partie suffit

https://www.phonandroid.com/forum/threads/tuto-activer-la-vowifi-et-volte-sur-oneplus-6-7-8-sans-roo...

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